[경영]렉서스 분석

소개

렉서스 분석

목차

1. 도요타의 5가지 강령

2. 도요타의 목표

3. 도요타 성공요인10가지

4. 도요타의 성공적인 해외진출을 이뤄낸 경영비법

5. 렉서스, 최고급 프리미엄 세단 뉴 LS460 출시

6. 도요타 자국시장에 렉서스 도입

7.한국토요타자동차에 대해

8. 한국기업 도요타에게 배워라

본문내용

렉서스는 특히 미국에서 독일 차와 대등한 품질을 가지고 있으면서도 실속적인 차로 인식되며 광적인 지지를 받고 있는 브랜드이다. 이 같은 브랜드력을 가진 도요타는 미국에서 고급시장에 진입하기 위해 고객의 관점에서 출발하였다. 이것에 대한 출발은 포지셔닝 이었다. 렉서스 브랜드 개발을 위해 제품개발 계획부, 제품관리 계획부, 디자인 부, 최고의 엔지니어 등 15명으로 구성된 팀은 시작부터 12대의 유럽산 고급차를 렌트하여 테스트 하면서 소비자가 인식하는 고급차라는 개염을 구분 짓는 결정적 특징은 무엇인지 분석을 하였다. 또한 단순한 제품 테스트를 뛰어넘어 `고객의 입장에 서기` 훈련을 하며, 미국의 비버리 힐스, 팔로스 버디스, 라구나 비치 등의 부촌에 머물며 고급의상실과 회원전용 컨트리 클럽, 레스토랑 등을 탐방하며 미 부유층과 동일하게 생활하며 부유층을 이해하기 위해 노력하였다.

그러나 이같이 철저한 준비과정을 거쳐 출시된 렉서스 임에도 불구하고 초기에는 미국 소비자로 부터 외면을
당했습니다. 포춘지는 "전 세계 중산층을 겨냥한 자동차를 생산해 온 도요타가 고급차를 생산한다는 것은 맥도널드가 최고급 쇠고기 요리를 내놓는 것과 마찬가지"라며 비아냥거리는 기사까지 나왔다. 그러나 도요타의 우수한 제품력, 여기에 고객을 위한 서비스는 단숨에 전세를 역전시키게 되었다. 렉서스를 판매하는 딜러로 하여금 고객면담 시 명함과 함께 정교한 기술력, 최고성능, 상징성, 고객응대자세에 관해 밝히는`렉서스 서약(The Lexus Covenant)`카드를 제시하게 함으로써 고객에게 안심과 신뢰까지 제공한 것이다. 개발에서 판매까지 소비자를 이해하고 이들이 진정 원하는 것을 찾아내어 제품에 반영하고 서비스를 제공하여 세계적인 브랜드를 만들어 낸 것이다.

1. 도요타의 5가지 강령
① 상하일치 단결하고 지성으로 업무에 임하여 산업보국의 열매를 거둘 것
② 연구와 창의에 심혈을 기울여 항상 시류에 앞장설 것
③ 겉치레를 경계하고 실속 있고 든든한 중심을 세울 것
④ 온정주의 정신을 발휘하고 가정적 미풍을 만들 것
⑤ 불교를 존숭하고 보은감사의 생활을 할 것
이상의 5가지 강령이 70년이 흐른 오늘날 21세기의 도요타 정신으로 재무장됨으로써 초일류기업으로 성장.

참고자료

· 없음