그랜드 인터컨티넨탈 마케팅 분석

소개

호텔 내부에는 많은 분야가 있다.
그중에서 마케팅 분석을 통해 그 호텔을 알아보도록 하자

목차

Ⅰ. 기업의 사명
Ⅱ. 상황분석
Ⅲ. SWOT 분석
Ⅳ. 기업의 목표설정
Ⅴ. 시장 세분화
Ⅵ. 표적시장 전략
Ⅶ. 마케팅 믹스/ 전략
Ⅷ. 사후 판매 행동 촉진 전략
Ⅸ. 참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 기업의 사명
그랜드 인터컨티넨탈 서울 호텔 기업의 사명은 다음과 같다.
“고객, 직원, 주주 삼자를 만족시키는 최고의 호텔” 이라는 것이다.

Ⅱ. 상황 분석
호텔의 산업도 이제는 격변하는 시장의 흐름에 유연한 대응이 필요하다. 예전과는 달리 지금 시대에는 구태의연한 영업의 형태로는 시장의 요구에 더 이상 부응하지 못하기 때문이다.
즉, 고객의 기호변화, 선택의 폭이 다양해지고, 서비스경쟁의 심화 등으로 인해 이제는 고객감동화의 정도에서 지나쳐 고객졸도화의 차별화된 전문 마케팅기능을 갖추지 않으면 업체의 유지가 어려워진 현실이 대부분이기 때문이다.
고객서비스가 전문적으로 잘 이루어져야 만이 다른 경쟁시장에서 경쟁력을 확보할 수 있게 될 것이다. 어떻게 하면 고객서비스가 잘 이루어질 것인가? 그것은 한가지뿐이다. “직원이 만족하면 고객이 만족 한다”라는 것이다. 즉, 직원의 서비스가 잘 이루어져야 만이 그 호텔도 크게 성공한다는 결론이 나오게 되는 것이다. 대부분 우리 호텔들은 지금까지의 평범한 고객관리에서 고객과 가능한 모든 정보를 공유하기를 원했다. 하지만 시대가 급변화 하고 있는 이런 추세에 평범한 고객관리는 더 이상 발전할 수 없게 되는 것이다.
즉, 고객을 만족 시킬 수 있는 마케팅의 품격을 업그레이드 시켜야만 한다는 것이다. 결국 대부분의 고객서비스는 고객에게 업체이미지의 신선하고 새로운 고품질의 느낌을 제공함으로 인한 안정적인 고객유지가 가능하게 된다는 것이다.
이제 고객은 가격보다 품질, 품질보다는 기능성의 이해와 상품에 큰 관심을 두고 있음을 다시 한번 명심해야 할 것이다.

참고자료

· 없음