테마파크-서비스마케팅삼각형

소개글

서비스 마케팅 시간에 발표했던 자료입니다.
미국의 디즈니랜드와 한국의 에버랜드를 비교하였습니다.
인터넷 뿐만 아니라 여러 서적을 참고하여 만든 자료입니다.
특히 디즈니의 인터넷자료가 부족하여 서적을 많이 참고하였습니다.

목차

서비스마케팅 삼각형의 이해

내부 마케팅
-인사, 교육, 동기부여, 보상&복리후생

외부마케팅
-브랜드 이미지, 축제&이벤트, 물리적 증거

상호작용 마케팅
- MOT맵, 서비스 품질, 서비스 복구

본문내용

동기부여-사원감동 마케팅

칭찬카운트다운 제
-칭찬의 힘은 꾸중의 힘보다 강하다.
-하루에 10번 이상 부하사원을 칭찬한다.

쓸개 주 파티 & 달콤주 파티
-잘한 점은 모두가 칭찬, 잘못된 점은
공개, 개선을 위한 자리

종업원은 Cast
-나는 무대의 주인공이다
-캐스트 하우스

플러스 경력 관리제
-직원의 희망 부서
선택

참고 자료

디즈니월드 성공에 감춰진 7가지비밀 /톰코넬란
디즈니 꿈의 경영 / 빌캐포더글리 외
세일즈 프로모션 관리론 / 안승현
N세대를 움직이는 마케팅의 귀제들 / 허윤정
한국의 마케팅 사례3 /이두희
에버랜드 및 디즈니랜드 홈페이지