[유통]올리브영 조사자료

소개

드러그스토어인 올리브영에 대한 조사자료입니다.

환경분석, swot, 4p, 앞으로의 발전방향 등을 다루었습니다.

목차

Ⅰ. 드러그스토어
1. 드러그스토어 정의
2. 미국의 드러그스토어
3. 한국 드러그스토어 발전과제

Ⅱ. 올리브영
1. 비전과 미션
2. 연혁
3. 경영전략
4. 고객서비스
5. 환경분석
6. SWOT
7. 4P
8. 경쟁사와의 비교
9. 발전방안

본문내용

드러그스토어가 새로운 유통으로 자리 잡기 위해서는 다점포화 전략이 필요한 시점으로 보이며 드러그스토어가 편의점처럼 전국 어디서나 접할 수 있도록 매장을 확장해야 소비자 생활 속으로 깊숙이 파고들 수 있을 것이다.
다출점 전략과 동시에 드러그스토어는 가격에 민감한 합리적인 소비자가 찾는 유통이라는 점에서 향후 인터넷이나 마트에 대항할 수 있는 가격 경쟁력을 갖추어나가는 한편, 고품격 서비스를 갖춘 건강 및 미용 전문유통으로 거듭나야 한다는 점 등이 향후 과제로 제기되고 있다.
드러그스토어는 파는 제품의 성격상 무한경쟁을 펼친다. 흔히 ‘화장품 가게’로 불리는 여러 브랜드의 화장품을 파는 ‘화장품 전문점’도 경쟁 상대이며, 특히 저가형 화장품 체인인 미샤, 더페이스 샵 등과는 출점하는 장소마다 경쟁을 해야 하는 상황이다.
화장품 전문점 이외에도 약국과 편의점, 동네 슈퍼마켓도 모두 경쟁자다. 결국 건강과 미용제품을 어떻게 구성하고 운영할지가 관건일 것이다.
그나마 다행인 것은 적잖은 고객이 기존 화장품전문점에서의 ‘강압적인 종업원 자세’, ‘다양하지 않은 상품’, ‘벽장에 진열되어 만져볼 수 없는 제품’에 반감을 갖고 있다는 것과 이를 드러그스토어는 개선시킬 수 있다는 것으로 예를 들어 올리브영 화장품의 경우 고객 니즈를 반영해 매장에서 마음 편히 직접 발라보고 테스트해보며 살 수 있도록 했다.
카운슬러보다 더 많은 화장품 지식을 갖춘 고객도 최근 들어 증가한다는 사실을 파악하고 카운슬러는 고객이 물어보면 조언해 주는 역할 정도를 맡게 해 성공한 사례이다.
또한 관련 법률의 개정도 필요한 시점으로 일반의약품의 확대와 약사법 등에 대한 불합리한 규제를 철폐해야 한다는 의견도 나오고 있다.

참고자료

· 없음