조셉 파인(Josheph Pine)의 Mass Customization의 4가지 유형과 각 사례

소개글

마케팅 수업에서 A+ 받은 레포트입니다.

자료 잘 활용하셔서 학점 대박나시기를..^^

목차

주문맞춤 모델
외관맞춤 모델
실시간 맞춤 모델
맞춤서비스 모델

본문내용

‘매스 커스터마이제이션(mass customization)’이란 대량생산(mass production)과 고객화(customization)라는 단어의 합성으로 만들어진 단어로, 조셉 파인(Josheph Pine)이 쓴 동명의 책으로부터 인기를 끌게 된 경영기법이다.
기업들은 안정성과 통제를 바탕으로 한 효율의 제고에 초점을 맞추는 대량생산이라는 낡은 패러다임을 던져버리고, 새로운 기술과 경영기법을 적용해 유연하고 신속한 대응으로 다양성과 고객화를 창조함으로써 새로운 패러다임으로 찾아가기 시작했다. 그것이 새로운 패러다임, 즉 매스 커스터마이제이션의 핵심이다. 매스커스터마이제이션 실행자들은 거의 모든 사람들이 자신이 바라는 것을 정확하게 찾아낼 수 있도록 고객화와 다양성을 유지하면서 제품, 서비스를 개발, 생산, 마케팅, 유통한다는 공동목표를 지니고 있다.
핸리포드가 창안하여 실행에 옮긴 대량생산의 논리는 낮은 가격이 더 많은 판매를, 더 많은 판매가 높은 생산량을, 높은 생산량이 낮은 원가를 낳고, 낮은 원가가 다시 낮은 가격으로 순환되는 것이었다. 매스커스터마이제이션의 선국자들은 안정상과 통제가 더 이상 유지될 수 없는 세계에 맞는 새로운 논리를 발견해냈다. 여기에서는 고객의 요구를 더 잘 채워주는 기업이 더 많은 매출을 올릴 것이다. 고객의 요구를 더 잘 이해함으로써 더욱 많은 이익을 올리게 되는 기업은 더욱 높은 수준의 다양성과 고객화를 이루고, 이것이 시장을 더욱 세분화한다. 다양성과 고객화에서 경쟁상대보다 더 뛰어나기 때문에 시장의 세분화는 고객의 개별적인 요구를 더 잘 채워줄 수 있다.
매스커스터마이제이션 이론을 완성한 미국의 조셉 파인(Josheph Pine)은 저서 ‘매스커스터마이제이션’에서 대량생산의 한계를 극복한 4가지의 대량맞춤 유형을 제시하고 있다. 첫번째는 주문맞춤 모델, 두번째는 내용보다는 외관을 중시하는 외관맞춤 모델, 세번째는 고객 요구에 즉시 대응하는 실시간 맞춤 모델, 네번째는 맞춤서비스 모델이다. 각 유형에 따르는 사례를 살펴보면 다음과 같다.

참고 자료

없음