[호텔]호텔 객실부 직무명세서

소개

호텔 객실부 교환원의 직무 명세서

목차

직 무 명
소 속 부 서
직 무 구 분
직 무 개 요 및 내 용
직무요건
인적요건

본문내용

1. 직무명 교환원(Telephone Operator)
2.소속부서 호텔 객실부 프론트 오피스
3.직무구분 일반 서비스, 세일즈
4.직무개요 및 내용

(1) 직무 개요 - 교환업무의 개요
1) 교환 서비스의 중요성
전화교환실을 PABX(Private Automatic Branch Exchange)라고도 하는데, 이는 시설 구내 교환실을 의미하며, 전화교환원(telephone operator)은 객실․영업장․사무실 등 호텔 내의 구내․국내․국제 전화통 신을 담당한다. 즉 호텔과 외부세계와의 연결 매개체로서 안내센터, 홍보이자 호텔통신의 심장부이다. 현재는 일반 서비스 직으로 교환 업무는 물론이고 하우스키핑, 세탁오다테이커, 룸서비스오다 테이커, 프론트, 예약 업무, 시설부, 심지어 연회 예약 등 호텔에 걸려오는 전 화를 여기저기 돌리지 않고 한곳에서 서비스 한다.
전화 서비스는 상대의 얼굴표정을 볼 수 없는 상태에서 이루어지기 때문에 상대방의 의도를 정확히 파악하기가 곤란하고, 고객과의 의사 전달과정이 유선에 의존하므로 최고수준의 예의바른 존경어와 함께 부드러운 화법을 구사하여야 한다. 그리고 긴급사태가 발생하였을 경 우 절차에 따라 가장 신속한 방법으로 정보를 전달해야 하는 임무도 함께 하고 있기 때문에, 교환원은 항상 긴장된 상태에서 근무를 해야 한다. 따라서 교환실의 업무 특성상 지속성을 유지해야 하고, 좋은 음성의 소유자로서 신속 정확 친절한 서비스로 고객의 호감을 갖도 록 노력하여 좋은 이미지로 호텔 전체에 영향을 줄 수 있어야 한다.

2) 교환원의 기능
① 통신매체로서의 기능 : 통화자의 요구에 따라 수화자를 찾아 연결 을 하는 통신매개체로서의 역할을 수행한다. 따라서 교환실 근무자 는 전화를 거는 사람과 받는 사람과의 대화시 명확하고 명랑한 음 성으로 연결을 해주도록 최선을 다해야 한다.

참고자료

· 없음