[마케팅]코카콜라 외 다양한 마케팅 방법

소개글

코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간옷을 입혔는가라는 마케팅 책을 요약 정리하였습니다. 코카콜라, 스와치, 펩시 등 다양한 회사의 마케팅 방법이 소개되어 있습니다.

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본문내용

아마존에서 책을 사려 했는데 2년전에 산 책이라고 확인해보라는 메시지가 뜬다. 당장은 손해를 보겠지만 일시적인 소비자를 충성고객으로 붙잡아 주기 위한 전략이다. 오프라인 서점에서는 다른 먼 서점으로 가기 힘들지만 온라인인 아마존은 클릭 한번이면 다른 서점으로 갈수 있기 때문에 붙잡아 두기가 힘들다. 그래서 아마존은 고개의 일생가치를 극대화하는 마케팅을 펼친다. 1994년 제프 베조스는 최종적으로 서적이 인터넷 판매에 가장 적당한 제품이라 판단하고 미련없이 헤지펀드 매니저의 자리를 버리고 아마존을 창업했다. 아마존은 웹의 모든 내용을 고객별로 차별화하여 보여준다. 고객의 컴퓨터 IP 주소를 인식하고 고객의 이름을 부르며 친절하게 고객을 맞는다. 아마존은 접속한 고객의 구매이력을 분석하여 그 고객이 구매할 가능성이 높은 몇 권의 책을 추천하기도 한다.
기업은 4P 즉 제품 PRODUCT 가격 PRICE 판촉 PROMOTION 유통 PLACE의 4가지 마케팅 도구를 사용한다. 소비자의 욕구가 다양해질수록 마케팅 활동을 고객별로 차별화하자는 CRM 접근법이 설득력을 가지게 된다. CRM은 수행하기 위해서는 고객 개개인에 대한 방대한 정보를 축적해야 하는데 정보통신비용의 급격한 하락으로 개별 고객의 수요관련 정보를 저렴한 비용으로 수집, 분석, 축적 할 수 있게 되었다.
포드는 모든 사람들이 사치품으로 여기던 제품을 대중 필수품으로 바꾸어 놓았다. 부품을 설계할 때나 최종완성품을 디자인할 때 조립의 편리성과 비용을 고려해야한다는 개념을 처음으로 정착시킨 사람도 포드이다. 그러나 포드는 포드 T모델이 영원하리라고 믿고 있었다. GM은 소득기준으로 시장을 세분화하고 각 세분시장에 적절한 자동차 브랜드를 개발한다는 제품차별화 전략을 제시했다. 미국 자동차 시장이 매스마케팅에서 슬로언의 시장세분화로 바뀌게 된 것이다.
요즘 유행은 고객의 일생가치를 극대화 하는 경영이다. 실현된 일생가치에 따라 서비스 또는 혜택을 차별화한 대표적인 케이스가 마일리지 프로그램이다. 고객이 과거에 우리에게 얼마나 이익을 주었는지는 중요하지 않다. 고객이 미래에 우리에게 얼마나 이익을 줄것인가의 여부, 즉 아직 실현되지 않은 일생가치가 훨씬 저렴하다. 자동차의 구매시점은 고객의 자동차 구매 니즈를 예측하는 데 중요한 요소와 연관되어 있다. 이런 요소는 결혼, 츨산, 이사, 승진, 여행 등 무수히 많다. USAA의 고객 유지율은 자동차 보험시장에서는 가히 상상을 추월하는 98%에 달한다. USAA는 1922년 군인에게 자동차보험을 판매할 목적으로 설립된 보험회사이다. 군인만을 대상으로 자동차보험을 판매한다는 것은 표적시장 고객의 니즈가 유사한 것을 의미한다.

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