[행정]행정서비스에 대한 주민만족도 조사

소개글

행정서비스에 대한 주민만족도 조사의 실시와 활용방안 모색을 위한
전반적인 사항에 대하여 기술하였습니다

목차

Ⅰ. 주민만족과 주민만족 행정
1. 환경 변화
2. 왜 주민만족인가?
3. 주민만족 사고법
4. 주민만족행정 실행 절차
5. 주민만족 행정이 성공하려면

Ⅱ. 주민만족도 조사 절차
1. 개관
2. 구체적인 조사 절차

Ⅲ. 주민만족도 분석 및 활용
1. 주요 분석 내용
2. 주민만족도 지수 계산방법
3. 주민만족도의 전략적 활용

본문내용

Ⅰ. 주민만족과 주민만족 행정
1. 환경 변화
- 지방자치제 실시
- 공공서비스에 대한 주민 욕구 다양화
2. 왜 주민만족인가?
- 지방화시대 지방행정은 바로 주민이 주인이며, 주민이 주체인 행정체제 구축을 필요로 하고 있음.
- 따라서 주민만족은 지자체가 영원히 추구해야 할 Theme
- 만족한 주민은 최고의 지자체 홍보대사
만족 주민
불만족 주민
주민
: 행정협조 → 지속 행정협조 →
호평 전파 → 기관 이미지 제고
→ 신뢰행정 구축

: 행정비협조 → 지속 행정비협조→
악평 전파 → 기관 이미지 저하
→ 불신행정 야기

3. 주민만족 사고법
- 주민의 입장에서 볼 것
- 주민과의 접점이 중요
∙ 사람에 의한 접점
∙ 시설, 설비에 의한 접점
∙ 정보에 의한 접점
- 최종 목표는 주민이 만족하는 시설, 설비, 서비스 제공
Performance - Expectation ≧o

4. 주민만족행정 실행 절차
① 철저한 환경 분석
② 심층분석과 문제점 발견
③ 주민만족 전략 수립
④ 주민만족행정 시스템 가동

5. 주민만족 행정이 성공하려면
- Top의 신념과 열정
∙ 주민만족은 행정의 수단이 아니라 진리며 원천
∙ 선두에서 리드

참고 자료

없음