[마케팅]인터넷상에서 호텔의 인터널 마케팅과 릴레이션 마케팅을 효과적으로 접목시킬 수 있는 전략

소개글

인터넷상에서 호텔의 인터널 마케팅과 릴레이션 마케팅을 효과적으로 접목시킬 수 있는 전략을 각각의 개념 소개와 접목 방법 서술
제가 처음부터 끝까지 의견을 내어 쓴것입니다.

목차

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본문내용

(6) 고객서비스(Customer Ser-vice)
호텔들은 향상된 고객서비스를 제공하기 위해 웹을 이용할 수 있다. 웹사이트 가이드는 고객이 호텔 웹사이트를 탐험하는 데 도움을 준다. 체인 호텔들은 그들 웹사이트에 고객들이 일상적인 질문에 대한 해답을 찾을 수 있도록 자주 문의되는 질문들을 게시할 수 있다. 고객들은 모임계획 시간표 내용에 따라 모임 시설에 예약하라는 권유를 받을 수 있다. 그들은 또한 호텔소책자, 일반적인 정보, 모임 시설에 관한 자료들을 온라인으로 요청할 수도 있다. 게다가, 호텔은 웹과 인터넷 자체를 통합하고 있다. Inter-Continental Hotel & Resorts는 고객들에게 TV리모콘을 통해 한 시간의 웹서핑을 즐길 수 있는 카드를 구입하도록 권유하고 있다. 또한 신라호텔과 조선호텔에서도 객실 안에 인터넷 TV를 설치하여 비즈니스 고객이 쉽게 인터넷에 접근할 수 있도록 고객서비스를 제공하고 있다.
(7) 홍보 활동(Public Relations)
웹의 상호작용성은 체인호텔들과 영향력을 주는 시장 또는 일반 대중들과의 관계확립, 유지, 향상을 용이하게 해준다. 체인호텔들은 최근 회사발전소식을 언론기관에 e-mail로 보낼 수 있다.
(8) 부가가치 서비스(Value-added Service)
체인호텔들이 통화교환서비스, 기상예보, 사업과 여행에 관한 정보, 뉴스와 최근 이슈, 여행파트너 연결, 다른 웹사이트 연결 등을 제공할 수 있다. 이러한 형태들의 서비스는 고객들이 체인호텔들과 온라인 상호작용을 하는 동안 가치를 부가하는 역할을 할 수 있다.
(9) 경로 구성원(Channel Members)
웹은 경로 구성원과의 장기간의 관계를 발전시키기 위해 상호작용 커뮤니케이션 도구를 호텔체인들에게 제공해 준다.

참고 자료

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