[호텔경영]특1급호텔과 특2급호텔 비교 (롯데호텔vs서울교육문화회관

소개

특1급호텔인 롯데호텔의 현관업무와 특2급호텔인 서울교육문화회관의 현관업무에대해 직접 방문 뒤 작성한 한글 2002 자료와 PPT자료 입니다.
페이지수는 한글 자료와 PPT자료르 합한 것입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1.현관의 역할

Ⅱ 본론
1.롯데월드호텔
1)롯데월드호텔의 현관업무의 종류
2.서울교육문화회관
2)서울교육문화회관의 현관업무의 종류

Ⅲ. 결론(느낀점)

☞ 참고문헌

본문내용

호텔고객을 최초로 맞이하고, 최후로 고객을 환송하는 곳으로서 호텔과 고객을 연결시켜 주는 중계적인 위치에 놓여 있으면서 한편으로는고객의 편의와 서비스 판매를 위한 대외적인 업무까지를 맡고 있는 인체의 중추신경이라고 말할 정도로 현관의 중요성을 강조하고 있다. 그러므로 현관은 투숙객이 호텔에 머물고 있는 동안 모든 정보를 제공하여 주는 부서이기도 하다. 따라서 현관에서의 친절과 예의는 고객에게 만족감을 고취시켜 줄 수 있지만, 반대로 현관에서의 실수와 지연, 또는 무분별한 서비스는 호텔 전체에 나쁜 이미지로 영향을 줄 것이다.
호텔현관에서의 좋은 인상은 고객이 체류하고 있는 동안 친절과 예의, 세련된 매너와 새로운 분위기를 제공하여 체류하고 있는 동안이나 떠난 이후에도 훌륭한 호텔이라는 좋은 이미지를 가지게 해야 한다. 그리하여 현관은 호텔상품의 판매로 좌우하면서 호텔수입의 원천적인 역할을 다하고 있을뿐이다.
상황에 따른 대처능력과 프런트 데스크 업무에 숙련도가 높아야 한다.

참고자료

· 김왕상 · 신강현, 『호텔객실실무관리론』(2001), 대왕사.
· 최복수, 『호텔현관과 객실업무』(2001), 두남.
· 정종훈 · 한진수, 『호텔프런트 & 객실관리론』(2003), 현학사.