벤치마킹

소개글

벤치마킹에 대한 대략적인 내용을 사례와 함께 자세히 설명했습니다. 좋은 자료가 되었으면 좋겠습니다.

목차

1.벤치마킹의 의의
2.실행과정
3.성공요인
4.성공조건
5.성공적벤치마킹의 열쇠
6.벤치마킹의 효과
7.사례

본문내용

. 실행과정

벤치마킹의 실행과정은 데밍의 4단계 모델로 설명되며 다음과 같이 요약할 수 있다.

- 1단계: 벤치마킹 프로젝트 계획 단계
- 2단계: 필요정보 및 데이터 수집 단계
- 3단계: 성과차이(Performance gap) 및 동인(enabler)분석 단계
- 4단계: 프로세스 동인채택으로 인한 개선 단계

1단계 : 계획단계
벤치마킹 프로세스 모델의 계획 단계에서는 다음의 3가지 사항을 고려하여야 한다. 첫째, 기업은 반드시 자사의 핵심성공요인, 핵심 프로세스, 핵심 역량 등을 파악해야 한다. 둘째, 벤치마킹 되어야 할 중요한 프로세스는 반드시 문서화 되어야 하고 그 프로세스의 특성이 정확히 기술되어져야 한다. 마지막으로, 벤치마킹 파트너 선정을 위해 필요한 요구조건도 반드시 작성되어야 한다.
위의 3가지 사항을 고려하여 다음과 같은 업무를 수행한다.

- 자사의 전략적 프로세스, 핵심 프로세스, 핵심 성공 요소를 판단한다.
- 벤치마킹 수행 대상 프로세스를 결정하고 측정단위 등 조작적 정의를 작성한다.
- 벤치마킹 파트너 선정을 위하여 정보를 수집한다.
- 프로세스 오너의 참여를 확보한다.
- 벤치마킹 팀을 편성한다.
- 프로세스 흐름 분석 및 성과 측정단위를 설정한다.

2단계 : 자료 수집 단계

벤치마킹 프로세스의 자료수집 단계에서는 내부 데이터 수집, 자료 및 문헌조사, 외부 데이터 수집이 포함된다. 내부 데이터 수집단계에서는 자사 프로세스의 절차 및 성과 등을 프로세스 맵 등을 통하여 분석한다. 내부적 자료수집이 끝나면 가능한 벤치마킹 대상 기업을 선정하고 2차로 자료 및 문헌 조사를 실시한다. 이 단계에서는 관련 잡지, 학술지 혹은 언론 매체, 컨설팅 기관 등을 통하여 초우량 프로세스에 관한 연구조사를 실시한다.
대상 기업이 선정되면 외부 데이터 수집을 수행하여야 한다. 외부 데이터 수집 방법은 전화 인터뷰, 설문지

참고 자료

한국의 벤치마킹, 신홍철, 변지석 사계절출판사 1994년
세계가 열린다 미래가 보인다
서재명 지음 해냄출판사 펴냄 1998년 03월