김창선-서비스 경쟁력이 돈이다

목차

김창선-서비스 경쟁력이 돈이다


1> 들어가며
2> 책내용
1. 브랜드 기업들의 핵심가치 서비스
유통부문:월마트, 아마존닷컴
교통부문:CNF
금융부문:찰스 슈왑, E Trade, 메릴린치
관광부문:노보텔
교육부문:스탠퍼드대학
통신부문:KT통신
의료부문:M.D.앤더슨 암센터
전문직 서비스 부문:앤더슨 월드와이드,KPMG
특급배달 서비스:DHL
2. 서비스 경쟁시대의 경쟁전략
3. 지구촌 시대의 서비스 경제
4. '도하개발의제'의 파고

3> 공통점과 반대점

4> 개선사항

5> 아이디어

6> 마치며

본문내용

월마트, 아마존닷컴

소매업을 위주로한 월마트와 도서판매를 시작으로한 아마존닷컴에 대하여 설명하고 있는데,
월마트는 최저의 가격과 고객을 최고로 생각하는 핵심가치를 가진 경영을 하고 있으며
1992년 조지 부시 대통령에게 자유의 메달을 수여 받기도 했던 창업자 샘월턴의 3가지 절
대원칙을 기업정신에 반영시켜 운영되고 있다.
아마존닷컴은 고객에게 최
..............이디어라고는 생각하지 않을 수 있지만 개개인과 기업 또는 국가가 새로운 경쟁에서 우위를 갖기 위해서는 현재 자신들이 가지고있는 경쟁우위의 분야에 집중하여 더욱더 경쟁력을 높이는 것이 가장 최선의 아이디어라고 생각합니다.

6> 마치며

서비스 경쟁력이 돈이다라는 말은 책을 읽기 전에는 생소하다는 느낌을 받았지만 책을 다
읽고 난 후에는 생소하다기 보다는 긴장감을 느끼게 하는 말이 되었습니다.
세계적으로 얼마나 많은 기업들이 자신들의 경쟁력을 높이기 위해서 노력을 하고 있으며 우
리가 살고 있는 현재 상황이 얼마나 긴박하게 전개 되어 가는지를 알게 되어서 저에게도 매
우 큰 자극을 받게 한 책이었습니다.
우리 나라 현재 매우 어려운 상황에 있다고 생각합니다.
경제가 그리 좋은 상황이 아니고 취

참고 자료

없음