[마케팅] 상표(브랜드)충성도

목차

서 언
1. 브랜드의 의미
2. 브랜드의 인지
3. 지 각 품 질
4. 브랜드 충성도의 중요성
본 론
1. 학 습
2. 습 관
3. 브랜드 충성도
4. 점포 충성도
사례조사
1. 지 오 다 노
2. 신 라 면
3. 배스킨 라빈스
결 언

본문내용

‘브랜드’라는 말을 들으면 무엇이 떠오르는가. 어떤 사람은 소니를 떠올릴 것이고, 어떤 사람은 구찌나 입센로랑을 떠올릴 것이다. 애연가라면 말보로라는 이름을 생각하고 서부의 평원을 달리는 카우보이를 연상할 것이다 이처럼 사람마나 연상하는 브랜드가 다 다르겠지만 한 가지 공통점이 있다. 그건 바로 ‘가슴이 뛴다’는 것이다.
국내에선 브랜드를 상표라 번역하고 있는데 여기서 상표란 등록상표(trademark)의 좁은 의미로 해석이 되는 경우가 많다. 우리 나라의 상표법에 의하면 ‘상표는 기업이 판매 또는 제공하는 상품에 관하여 다른 경쟁 기업의 상품과 구별하기 위해서 사용되는 문자 기호, 도형 또는 이들의 조합’이라고 정의하고 있다. 브랜드는 이러한 상표(trademark)의 개념 외에 브랜드 네임, 브랜드 마크까지도 포함하는 개념이다. 미국 마케팅 학회에서는 브랜드를 ‘판매자가 자신의 상품이나 서비스를 다른 경쟁자와 구별해서 표시하기 위해 사용하는 명칭, 용어, 상징, 디자인 혹은 그의 결합체’라고 정의하고 있다. 하지만 이 정의는 기업의 입장만을 나타내고 있어 소비자의 입장이 빠져있다. 브랜드는 기업의 제품 차별화의 수단일뿐더러 소비자가 제품을 인식하고 또한 그것을 통해서 자신의 이미지를 표출하는 수단이기도 하다. 소비자들은 제품의 세세한 특징을 모두 철저히 분석하고 구매결정을 하기보다는 만족스러운 브랜드를 기억했다가 이를 다시 구매함으로써 구매 결정의 효율성을 높이고 있다. 슈퍼마켓이나 백화점에 브랜드가 존재하지 않는다면 소비자들이 얼마나 많은 시간을 쇼핑에 투자를 해야할까? 또한 많은 소비자들은 브랜드를 통해 자신의 이미지를 표출하고자 한다. 고급브랜드를 사용함으로써 자신의 신분을 과시하거나 자신들에게 적합하다고 생각하는 브랜드를 사용해 자신들만의 개성을 나타내고자 한다.

참고 자료

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