[경영 마케팅] 감정이입디자인

소개글

감정이입다자인에 관한 논문을 요약한것
감정이입디자인의 5-step에 대해 순서대로 요약

감정이입디자인의 process
1.Observation
2.Capturing Data
3.Reflection and Analysis
4.Brainstorming for Solutions
5.Developing Prototypes of Possible Solutions

목차

Observation
Capturing Data
Reflection and Analysis
Brainstorming for Solutions
Developing Prototypes of Possible Solutions

본문내용

제2장 '혁신을 일으키는 감정이입'에서 하버드대학 교수인 레오너드와 하버드 경영대학원의 교수인 레이포트는 끊임없이 고객과 대화하고 신제품을 개발해야 하는 기업을 위하여 감정이입 기법의 유용성을 설명하고 있다. 필자들은 전통적인 마케팅과 조사방법론은 이미 고객들에게 친숙한 제품이나 서비스에 한해서만 의미 있는 정보를 얻을 수 있으므로 그 유용성에 한계가 있음을 강조한다. 이러한 방법으로는 고객들이 자신에게 필요한 요구사항을 제시하는데 어려움이 있다고 지적한다.

반면 실생활에서 제품 또는 서비스를 직접 사용하고 있는 고객을 관찰하는 감정이입 기법을 이용하는 기업은 기존의 마케팅 기법이나 시장 조사로는 얻기 힘든 유용한 정보를 얻을 수 있다고 주장한다. 특히 관찰을 통해 소비자를 유인하는 제품요소를 파악하고, 이러한 제품들이 의도한 시점에 의도한 바대로 사용되는가를 파악할 수 있음을 강조한다. 필자들은 또한 관찰, 자료수집, 검토 및 분석, 해결을 위한 브레인스토밍 그리고 시제품 개발에 이르는 감정이입 기법의 다섯 가지 프로세스를 자세히 소개하고 있다.

Step One : Observation.
It's important to clarify
who should be observed,
who should do the observing,
and what the observer should be watching.

Who should be observed? These individuals may be customers, noncustomers, the customers of customers, or a group of individuals who by playing different roles collectively perform a task.

참고 자료

없음