[관광서비스] 아시아나 항공 경영사례 분석

소개글

여러가지 문헌 및 자료 그리고 아시아나 항공 직원과의 직접적인 정보를 수립해 준비한 아시아나 항공 경영사례 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업소개
1. 개요
2. 기업이념 및 비전
3. 조직도
4. 조직문화

Ⅲ. 영업 현황

Ⅳ. 재무구조
1. 대차대조표
2. 손익계산

Ⅴ. 마케팅 분석
1. 주요 고객
2. 경쟁사 분석
3. life cycle
4. 내․외부 마케팅
1) External Marketing
2) Internal Marketing
5. SWOT분석
1) Strengths
2) Weaknesses
3) Opportunity
4) Threats

Ⅵ. 차별화 된 서비스 전략
1. 구조조정
2. ABM 도입
3. 전략적인 제휴
4. 플라잉 매직서비스
5. 예약시스템
6. 고객 서비스 측정 제도

Ⅶ. 결론

본문내용

3. life cycle

아시아나 항공의 life cycle은 현재 성장기 단계에 위치한다고 할 수 있다. 아시아나항공은 출범 이후 매출액이 꾸준한 증가를 보여 왔으나 외환위기, SARS, 이라크 전쟁 등 지속적인 경영환경의 악화로 영업이익 성장률이 심한 변동을 보이고 있다. 그러나 아시아나항공은 ‘안전’과 ‘서비스’의 높은 인지도를 바탕으로 매출액 증가와 시장점유율을 극대화시키려는 노력을 하고 있다. 이러한 현상은 제품수명주기의 성장기 단계의 특징이라 할 수 있다.
4. 내․외부 마케팅

1) External Marketing
- 경쟁사의 차별화를 위해 후발 항공사로서 한 가지 방향의 일관된 캠페인 전개:
‘아름다운 사람들’이라는 휴머니즘적인 광고를 통해 편안하고 안전하다는 아시아나항공의 브랜드 이미지 강화
- H/W적인 규모를 강조하는 경쟁사에 비해 인간적 요소인 S/W적인 스튜어디스와 고객들을 소재로 「친절과 서비스」에 초점을 두고 차별화 전략 전개
2) Internal Marketing
아시아나 항공이 12년에 불과한 짧은 기간동안 국내외적으로 인정받는 항공사가 될 수 있었던 것은 임직원에 대한 교육훈련의 중요성을 깊이 인식하고 이에 대한 투자이다. 90년대 초 아시아나 항공의 박삼구 사장은 최고의 안전과 서비스만이 항공사의 성쇠를 결정하며 회사의 경영철학과 이념은 모든 임직원들의 교육훈련에 반영되어야 한다는 인식을 갖고 있었다. 운항승무원을 양성하는 운항훈련원의 건립과 시뮬레이터 장비의 도입을 최우선으로 선택하게 된 것도 최고경영자의 이러한 의지 덕분이다.

참고 자료

 항공업무론, 윤대순, 백산출판사,1996
 아시아나 홈페이지 http://www.flyasiana.com
 금호 아시아나 그룹 홈페이지 http://www.kumho.co.kr
 기타 인터넷 검색 사이트 및 웹 문서