[경영 ] 고객서비스의 모든것(심리/방법)

소개글

소비자에 대한 분석, 서비스방법과 사례등을 연구하여 고객서비스(특히 한국인)에 대한 정리를 한 과제물입니다..
공을 들여 한것인만큼 절대 후회하지 않을것입니다..
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목차

1. 고객서비스심리의 이해
1) 소비자의 심리 이해
2) 한국소비자 심리의 이해
3) 기본적 서비스의 이해
4) 고객의 타입에 따른 문제 해결 방법

2. 고객서비스 창조방안
1) 언어적 서비스
2) 청각적 서비스
3) 시각적 서비스

3. 한국인에 적합한 서비스 방법
1) 은근한 향기를 지닌 서비스
2) 베푸는 서비스
3) 나누는 서비스

본문내용

문화에 따라 그 사회에서 중요시하는 가치가 있고 이러한 가치관은 사람을 특징짓게 한다. 우리사회가 요구되는 바람직한 가치관을 지닌 사람들의 특징을 겸허, 끈기, 몰두, 믿음직스러움, 부지런함, 의리등의 성실성을 나타내는 것으로 평가되었다. 가장 나쁜 특징으로는 배신, 교활함, 위선적인, 나태, 극악, 더러움의 경향을 묶어서 평가하였다. 이렇게 바람직한 사회적인 가치관은 따듯함과 능력이 있는 인간적 범주이다. 개인이 지닌 학식, 지능의 높고 낮은 자신과의 유사성과는 무관하게 상대방에게 사물과 사람들에 대해 일반적으로 수용적이며 긍정적인 태도를 지닌 것이 가장 바람직한 가치관이다. 이러한 가치관을 지닌 사람이 베푸는 서비스어야 따뜻함이 있는 서비스로 고객이 느끼게 된다. 그것은 마치 이슬처럼 어느새 촉촉히 젖어들어 있는 것 같은 과장되게 과잉되게 느껴져 오는 서비스라는 다른 소박하고 끊임없이 잔잔하게 이어지는 서비스의 향기를 갖고 있어야 할 것이다. 이것은 우리의 정서에 알맞는 따뜻한 인정과 말없는 눈과의 대화로써 이어진 향기나는 서비스이다. 안면근육만이 웃고 있는 고정된 표현의 얼굴보다 잔잔한 미소가 보일듯 말듯한 따뜻하며 은근한 서비스가 한국인의 정서에 알맞다.

참고 자료

소비자 심리 이론
고객 감동 사례
고객 서비스 방법론