내부고객만족

소개

"내부고객만족"에 대한 내용입니다.

목차

1. 고객의 개념
2. 고객만족경영
3. 내부고객의 중요성
4. 내부고객의 중요성과 시사점
5. 내부고객 중요성 예시
6. 내부 커뮤니케이션
7. 서비스가치사슬
8. 서비스이익사슬
9. 내부고객중심 성공적 사례, 디즈니랜드

본문내용

서비스기업의 가장 중요한 화두는 고객만족경영이라고 할 수 있다. 특히 내부고객인 종업원의 만족은 외부고객의 만족에 영향을 주기 때문에 중요하다. 특히 금융서비스기업의 종업원의 경우 대부분 기업 내에서 외부고객과 직접적인 접촉을 하고 외부고객에게 제공되는 서비스의 품질에 직접적으로 영향을 주게 된다. 종업원들이 어떠한 내부서비스품질을 제공 받는지에 따라 종업원 만족에 영향을 미치게 되며, 이는 궁극적으로 그들의 수행하는 외부서비스의 품질에 영향을 미치게 된다.

참고자료

· 사단법인 병원코디네이터협회
· 송현주,(2024),코리안투데이(The Korean Today), 개통령 강형욱 대표 직원 폭로 사건: 내부 고객의 중요성과 시사점
· 권미영,윤관호(2011). 내부서비스품질이 내부고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구. 대한경영교육학회
· 맹명관(2005). 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀. 애플북스