상담 장면에서 개인상담만큼이나 중요한 역할을 하는 방식이 집단상담이다. 여러 사람이 함께 모여 서로의 문제나 감정을 나누는 과정에서, 참여자들은 다양한 시각과 피드백을 얻고 스스로에 대한 통찰을 깊게 체득하게 된다. 혼자서는 미처 깨닫지 못했던 감정이나 행동 패턴을 다른 구성원의 이야기를 경청하면서 자연스럽게 접하게 되고, 이로 인해 자신이 지닌 문제를 새로운 관점에서 바라볼 기회를 마련한다. 집단상담은 각 단계가 지니는 고유한 특징을 따라 진행되며, 상담자의 지도력에 따라 결속력과 치료 효과가 달라진다.
집단상담이 단번에 효과를 발휘하기는 어렵다. 참여자들은 초기 단계에서 신중하게 대화를 하거나 불안을 드러내지 않으려 할 수 있고, 갈등이 생기기 시작하면 서로 다른 가치관 충돌로 인해 예민해지기 쉽다. 그러나 갈등을 건강하게 해소하며 친밀감을 키워가는 과정에서, 참여자들은 심리적 안정감을 느끼고 새로운 방향으로 변화를 꾀할 수 있다. 여기서 집단상담 지도자는 단순한 진행자에 그치지 않고, 상담 상황을 주의 깊게 관찰하고 개입하면서 참여자들이 자발적으로 성장할 수 있는 여건을 조성한다.
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