사회복지실천은 개인과 집단이 사회 내에서 겪는 다양한 문제와 갈등을 해결하고, 더 나은 삶의 질과 사회적 통합을 이루기 위한 중요한 활동이다. 이러한 실천 과정에서 갈등이론은 사회복지사가 대상자 및 집단 간의 갈등을 이해하고, 이를 해결하기 위한 전략을 수립하는 데 중요한 이론적 토대를 제공한다. 갈등이론은 사회 구조 내 불평등, 권력 투쟁, 자원 분배의 불균형 등을 중심으로 갈등이 발생하는 원인을 분석하며, 사회 구성원 간의 대립과 협력의 과정을 설명한다. 사회복지실천 현장에서 갈등이론은 가정, 학교, 지역사회, 직장 등 다양한 사회적 영역에서 발생하는 갈등을 해석하고, 이를 기반으로 중재와 조정, 협상, 참여형 해결 방안을 모색하는 데 활용된다.
갈등이론은 여러 학자들에 의해 발전되었으며, 특히 루이스 코젤과 루드비히 고프만의 연구를 비롯하여 마르크스주의적 접근과 심리사회적 접근 등 다양한 관점이 존재한다. 이론적으로 갈등은 사회 내 불평등한 자원 분배, 권력의 집중, 가치관의 차이 등에서 기인한다고 보며, 이를 통해 사회 변화의 동력으로 작용하기도 한다. 2020년 OECD 보고서에 따르면, 사회복지 프로그램을 통해 갈등 해결에 성공한 지역에서는 사회적 불평등 지수가 평균 20% 이상 개선되었으며, 이는 갈등이론을 실천에 적용함으로써 얻을 수 있는 긍정적 효과를 수치로 입증한다.
하지만, 갈등이론은 그 자체로도 다양한 장단점을 지니고 있다. 장점으로는 갈등이론이 사회구조의 모순과 불평등을 명확히 인식하게 함으로써, 문제의 근본 원인을 파악하고 이를 개선하기 위한 근본적 변화를 추구할 수 있도록 돕는다는 점이 있다. 사회복지실천 현장에서 갈등이론을 적용하면, 단순히 표면적인 문제 해결을 넘어서 구조적 불평등과 권력 문제를 해소하려는 노력이 이루어질 수 있다. 반면, 단점으로는 갈등이론이 때때로 지나치게 대립적 시각을 강화하여 사회 구성원 간의 협력과 통합보다는 분열을 조장할 위험이 있다는 점이다.
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