포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매

소개

광고학
주제: 포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. 따라서 기업들은 오프라인 공간을 활용하여 다양한 테마로 소비자들이 브랜드를 체험할 수 있도록 팝업존이나 전시, 다양한 문화적 이벤트를 진행하고 있습니다. 본인이 그동안 경험한 브랜드 경험(체험) 마케팅 사례를 들어 보시고, 그로 인해 브랜드에 대한 태도, 구매 행위 등에 어떠한 영향을 미쳤는지 기술해 주시기 바랍니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 경험 마케팅의 사례
2. 경험 마케팅이 본인에게 미친 영향

III. 결론 및 소견

본문내용

오늘날 소비자들의 수요는 생활 수준 상승에 ᄄᆞ라 예전에 비해 세분화 및 고도화되어 발전하고 있을 뿐만 아니라, 소비자들은 단지 제품을 구매하는 그 시점에 의의를 두지 않고 제품을 구매하기까지의 전체 여정에 걸친 "경험(Experience)"을 향유하는 데에 의미를 두고 있는 경향을 보인다.
이는 이른바 “경험 경제” 내지 “체험 경제”의 등장으로 묘사되는데, 이는 소셜미디어 등 디지털 커뮤니케이션이 활발해지면서 이러한 상황에 익숙한 "디지털 네이티브(Digital native)"로서의 MZ 세대들이 자신의 구매 여정을 공유하고 이러한 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 선호하는 것과도 밀접한 관련을 가진다.
따라서 기업의 입장에서도 소비자 구매 경로 전반에 걸쳐 고객 경험(CX, Customer experience)을 설계하고 제고할 필요가 있는 바, 만약 이러한 경험이 다른 소비자들에게 충분히 공유할 만 하며 또한 차별점이 있는 경험으로 여겨진다면 소비자는 적극적으로 해당 경험을 소비하고자 할 가능성이 높다.

참고자료

· 브랜드브리프, [이선종] 2023년, 디지털 네이티브를 위한 체험 마케팅의 변화, 2023.2.7.
· 소비자평가, 브랜드를 체험하다. MZ세대들을 사로잡은 ‘체험 마케팅’이란?, 2022.9.28.
· 이경렬 and 이경아. (2016). 체험마케팅의 세 가지 접근방법에 관한 이론적 고찰 및 연구동향. 조형미디어학, 19(4), 123-130