고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에

소개글

과목명: 마케팅원론
주제: 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 금전적 코스트
2. 시간적 코스트
3. 정신적 코스트
4. 육체적 코스트

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고객 가치는 고객 관점의 개념이다. 고객은 상품을 구매하는 과정 속에서 여러 가지 브랜드를 의식적으로 고민하여 본다. 이때 비교하는 구성요소들을 고객 가치라고 볼 수 있다. 가능한 대안과 비교하여 제품 및 서비스가 고객에게 어떠한 가치가 있는지에 대한 인식이다. 여기에서 가치란 고객이 자신이 지불하는 금액에 비추어 볼 때 혜택과 서비스를 받았다고 느끼는지에 대한 여부를 의미한다. 따라서 고객 가치는 구매자의 후회에 대한 인사이트가 될 수 있다. 만약 고객이 상품의 총비용이 혜택보다는 크다고 느낀다면 구매를 후회하게 된다. 특히나 비슷한 제품 및 서비스에 대하여 더욱 좋은 제안을 하는 경쟁업체가 있다면 더욱 그렇다. 소비자들은 고객 가치와 이를 계산하는 방법을 이해한다면 마찰을 감소시킬 수 있고 공정한 제품 가격을 책정하는 데 도움이 될 수 있다.

참고 자료

김종훈, 고객가치 (고객가치는 기업의 생명줄이다!), 클라우드나인, 2019.02.13.
안광호 외 2명, 마케팅원론 (고객 지향적 접근, 제8판), 학현사, 2023.02.25.
박정은 외 2명, 고객가치기반 마케팅 (제2판), 박영사, 2023.08.31.