마케팅의 이해

소개글

"마케팅의 이해"에 대한 내용입니다.

목차

1. 마케팅의 의미와 마케팅 컨셉

2. 마케팅 전략 수립 프로세스의 이해
1) 시장환경 분석 및 기회 발견
2) STP 프로세스
3) 4P Mix

본문내용

마케팅이란 한 마디로 기업에서 생산한 제품이나 서비스를 어떻게 잘 팔 수 있을 지에 대한 활동입니다. 과거에는 판매활동이라고 불렀던 활동이 마케팅이란 이름을 달게 된 이유는 단순한 판매 이상의 활동이 이루어지기 때문입니다. 우선 고객의 수요를 파악하여, 고객이 만족할 만한 제품을 생산하고, 적절한 가격에, 고객에게 편리한 유통채널을 선정하여, 고객에게 맞는 방식의 광고와 홍보를 하는 등, 고객과의 접촉 지점에서 항상 고객만족을 추구하는 일련의 활동이 마케팅인 것입니다.
마케팅의 성공여부에 따라 기업의 매출액이 결정되고, 이익도 결정됩니다. 즉 마케팅은 기업의 생존과 가장 직결되는 경영활동으로 가장 중요한 관심 대상이 됩니다. 여기서 기업은 마케팅 컨셉을 유지하는 것이 중요합니다. 기업의 마케팅 컨셉을 구성하는 요소는 크게 세 가지입니다.
첫째, ‘고객가치’입니다. 고객이 지불한 비용보다 제품이나 서비스의 혜택이 많을수록 고객가치는 높은 것입니다. 따라서 기업은 원가절감의 노력으로 제품의 가격은 낮추고 품질은 높이는 활동을 지속적으로 수행해야 합니다. 그러나 단순히 가격만으로 고객가치를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 배송기간 및 방식, A/S 기사의 전문성이나 친절도 등 수없이 많은 요소들이 고객에게 제공되는 서비스에 해당하며, 이러한 모든 과정에 있어서 고객의 입장에서 지속적인 개선 노력이 필요합니다.
둘째, ‘고객만족’입니다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 기대하는 수준에 비해 실제 제품이나서비스의 모습이 일치하면 고객은 만족합니다. 여기서 고객의 기대를 넘어서는 제품이나 서비스가 제공된다면 고객은 만족을 넘어 감동을 하기도 합니다. 고객만족이 고객가치와 다른 점이 바로 여기에 있습니다. 무조건 싸고 좋은 제품을 만들어 판매하는 것도 고객만족을 이끌어낼 수도 있지만, 고객만족에 있어서 중요한 점은 고객의 기대수준을 제대로 파악하는 것이 중요합니다.

참고 자료

없음