1. 서론
휴먼서비스는 사회구성원들의 삶의 질 향상을 위한 핵심적인 활동이다. 특히 도움이 필요한 사람들의 복지와 안녕을 증진시킴으로써 사회복지 증진에 기여한다. 이는 의료, 교육, 복지 등 다양한 분야에서 제공되는 서비스로, 개인의 행동, 성향, 사회적 지위 등을 변화시켜 개인의 안녕을 유지하고 증진시키는 것을 목적으로 한다.
휴먼서비스가 내포하고 있는 독특한 가치와 실천방법들은 다른 서비스와 조직들의 운영원리와는 차이가 있어, 독자적인 가치와 실천방법들을 포함하는 행정적 지식이 필요하다. 이러한 맥락에서 사회복지행정은 사회사업행정과 사회행정의 중간에 위치하며, 전문직과 외부 사회의 관점을 연결하고 조정하는 역할을 수행한다. 단순히 사회사업 전문직만을 위한 것이 아니라 다양한 휴먼서비스 전문직들이 사회복지적 목표를 달성하도록 지원하는 것이 사회복지행정의 목적이다.
종합적으로 볼 때, 사회복지행정은 그 성격상 사회복지적 측면과 행정적 측면을 모두 포함하고 있으며, 이러한 양면성과 특수성을 "휴먼서비스"의 개념으로 설명할 수 있다. 따라서 사회복지행정에서 휴먼서비스는 중요한 개념이자 실천적 영역으로 자리매김하고 있다.
2. 휴먼서비스의 정의와 특성
2.1. 휴먼서비스의 정의휴먼서비스는 "개인이 사회 복지적, 심리적, 행동적, 혹은 법적 성질의 문제에 적절히 대처하도록 돕는 분야"이다. 이는 "건강, 교육, 정신 건강, 복지, 가족 서비스, 교정, 보육, 직업 재활, 주거, 지역사회 서비스, 그리고 법 등의 사회복지 하위 시스템을 포함"하는 것으로, "휴먼"과 "서비스"의 합성어로서 한 사회의 사람들로 하여금 더 나은 삶을 살아갈 수 있도록 돕는 집단적 활동이라 할 수 있다. 직업으로서의 휴먼서비스는 "직접적인 서비스의 질을 다루는 것뿐만 아니라 서비스 제공에 있어 접근성, 책무성, 다른 직종 및 기관과의 조정 등을 개선함으로써 서비스 제공 시스템의 개선을 촉진"하는 것이다.
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