서비스경영 [BOA] Bank of America

목차

I. BoA소개 및 서비스 혁신 사례
1. BOA?
2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인

II. BoA의 서비스 혁신 사례에 대한 구체적인 설명

III. 시사점 및 국내 기업에의 적용방안

본문내용

1. BOA?
설립 : Bank of Italia
이탈리아계의 A.P.잔나니에 의해 ‘Bank Of Italy’라는 이름으로 샌프란시스코의 이탈리아인 거주지역 노스비치에 설립되었다. 거대은행이 즐비하던 샌프란시스코에서 소액금융이라는 뚜렷한 목적을 가지고 사업함으로서 급성장을 할 수 있었다.

개명 : 1930년, Bank of America
1930년 ‘Bank of America’로 이름을 개칭하였으며 ‘모든 사람에게 서비스하기 위한 은행’이라는 잔니니의 정신을 계승하여 착실하게 영업을 확장해 나갔다

성장: 제2차 세계대전 방위산업을 통해 성장
제2차 세계대전 중 캘리포니아의 군수산업(방위산업) 경기를 타고 급성장하였으며, 종전시에는 미국 체이스 내셔널은행을 추월, 제1의 은행이 되었다. 전후에는 해외시장 개척을 강화하였다.

현재 : 98년 nationsBank 합병 / 08년9월 메를린치 인수 후 초대형 은행으로 성장
1998년에는 네이션스뱅크를 합병하였다. 일찍부터 소비자금융을 적극적으로 추진하였으며 세계 최대의 크레디트카드시스템(Credit Card System)으로 일컬어지는 뱅크아메리카드(BankAmericard)를 경영하고 있다. 그 밖에 대소의 산업 금융ㆍ리스업 및 컴퓨터 서비스업 등도 겸영하고 있다. Bank of America는 현재 미국의 개인 고객과 기업 고객을 위한 업무를 진행하고 있는 세계에서 가장 영향력 있는 은행으로 평가되고 있다.

2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인
위협요인 : M&A시장의 레드오션화 → 90년대의 금융기업들의 주된 관심은 인수합병(M&A)이었다. 이러한 인수합병이 거듭될수록 금융시장에서 인수합병을 할 수 있는 기회는 줄어들었고, 결국 인수합병으로 인한 사업확장 및 수익창출이 한계에 다다르게 되었다.

참고 자료

없음