언어사용 매너

목차

1. 언어매너의 이해
2. 대화매너
3. 바른 말씨
4. 직장에서의 언어

본문내용

1. 언어매너의 이해

매너의 실제는 마음속에 있고, 그 매너의 마음을 상대편에게 인식시키는 첫째 방법이 '말'이다. 말은 의미가 담긴 소리이기 때문에 뜻이 통하지 않는 말은 올바른 말이라고 할 수 없다. 어떤 소리에 어떤 의미를 담아서 스스로가 표현하고자 하는 뜻을 이해하기 쉽도록 나타내는 표현을 언어 매너라고 한다.

◈ 말의 맵시
같은 말이라도 상대편이 이해할 수 있고, 듣기 편하며 즐겁게 하여야 한다.
• 상대편이 알아들을 수 있는 말로 한다.
• 표준말로 말한다.
• 외래어나 전문용어를 지나치게 쓰지 않는다.
• 같은 말이라도 고운 말을 골라 쓴다.
• 표정을 온화하게 해서 말한다.
• 조용하면서도 알아듣기 좋게 말한다.
• 상대편이 이해하기 좋게 말한다.

2. 대화매너

1) 말을 하는 매너

① 대화상대에 따라 말씨를 결정한다.
② 강정을 평온하게 갖고 표정을 부드럽게 한다.
③ 자세를 바르게 하여 공손하고 성실하게 의젓함을 지닌다.
④ 대화 장소의 환경과 상대의 성격, 수준을 참작해 화제를 고른다.
⑤ 조용한 어조, 분명한 발음, 맑고 밝은 음성, 적당한 속도로 말한다.
⑥ 듣는 사람의 표정과 눈을 주시해 반응을 살핀다.
⑦ 상대가 질문하면 자상하게 설명하고, 의견을 말하면 성의 있게 듣는다.
⑧ 표정과 눈으로도 말하는 진지함을 잃는다.
⑨ 남의 이야기 중에 끼어들지 않는다.
⑩ 화제가 이어지도록 간결하게 요점을 말해 중언부언하지 않는다.
⑪ 말의 시작은 양해를 얻어서 하고 끝맺음은 요령 있고 분명하게 한다.

2) 말을 듣는 매너
① 말을 귀로만 듣지 말고 표정·눈빛·몸으로도 듣는다는 자세가 필요하다.

참고 자료

없음