고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

I.서론

II.본론
1 고객 관계 관리(CRM)의 의미
2 국내 기업의 CRM 활용 사례

III.결론

IV. 참고문헌

본문내용

경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업이 경영을 수행함에 있어 효과적으로 자원 분배의 결정을 내리기 위한 데에 필요한 정보를 수집하고 분석하며 제공하는 여러 종류의 시스템을 총칭한다.
이처럼 경영정보시스템이 필요한 이유는 경영(Management)의 본질이 기업이 보유하고 있는 한정적인 자원을 적재적소에 배치함으로써 기업이 달성하고자 하는 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 하기 위함이기 때문이다.
이때 정보의 접근성이나 정보의 이용가능성 등을 고려할 때 인적 한계가 존재하는 부분을 경영정보시스템을 활용함으로써 극복할 수 있게 된다.
따라서 기업은 여러 종류의 경영정보시스템을 구축하고 사용하는데, 특히 오늘날에는 4차 산업 혁명의 진행으로 다양한 정보통신기술이 발달하고 있는 만큼 경영정보시스템의 수준 역시 높아지고 있다.
아래에서는 경영정보시스템 중 기업들의 주목을 받고 있는 고객관계관리(CRM)에 대해 살펴보고자 한다. 먼저 고객관계관리에 대해 그 개념을 제시한 후, 실제로 고객관계관리를 사용하고 있는 국내 기업의 사례를 더불어 제시함으로써 이에 대한 이해도를 갖출 수 있도록 하겠다.

참고 자료

라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 마케팅연구, 2015
지디넷, 아모레퍼시픽은 어떻게 디지털혁신 우등생이 됐나, 2021.3.1.
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