미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

소개

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

기업에서 고객의 만족도는 매우 중요하다고 볼 수 있다. 최근 여러 가지 매체에서 고객의 리뷰로 인하여 사건들이 지속적으로 발생하는 것을 알 수 있다. 과거와 달리 이제는 고객의 만족과 불만족 된 경험이 소셜 미디어를 통하여 불특정 다수에게 전파되기에 더더욱 고객의 만족 관리는 중요해지고 있다. 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있어야 한다. 이에 본론에서는 고객 만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보고자 한다.

참고자료

· 박지우, 『고객만족개론』, 창조와지식, 2022.11.05.
· 엄경아 외 3명, 『고객만족 (탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터, 개정판』, 지식인, 2018.08.25.