사회복지서비스의 품질, 서비스의 개념

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사회복지서비스는 복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 미한다고 볼 수 있고, 이러한 복지서비스는 질(Quality)과 양(Quantity)적 측면에서 적절한 수준이어야 서비스의 결과가 좋음은 주지의 사실이다.
그러나 한정된 자원에 의해 서비스의 양은 제한받을 수밖에 없으므로 서비스의 질적 측면에서 관리 ․ 개선하는 전략이 더욱 필요하다.
서비스의 품질(Quality of service)이란 서비스의 목적 성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ․ 기법 ․ 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활용하였는가를 나타내는 것이다.
소비자 입장에서 보면 소비자(클라이언트) 만족 수준을 반영하는 것이라 생각할 수 있다. 휴먼서비스의 중심인 복지조직에서 수급자 만족의 중요성은 중요한 평가기준이 된다.

참고 자료

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