효과적인 의사소통 기법 19가지

소개글

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목차

1. 관심기울이기
2. 경청하기
3. 반영하기
4. 명료화하기
5. 요약하기
6. 해석하기
7. 질문하기
8. 연결짓기
9. 맞닥뜨리기
10. 마음으로 지지해 주기
11. 행동을 제한하기
12. 촉진하기
13. 피드백 주고받기
14. 자기 노출하기
15. 강화해주기
16. 저항의 처리
17. 전이의 취급
18. 역전이 현상의 취급
19. 적시성에 유의하기

본문내용

인간은 상호간의 생각과 감정, 뜻을 서로 통하는 행위. 즉, 의사소통을 통하여 살아간다. 업무를 수행하거나 의사표현의 어떠한 방식이든 일종의 유무형, 언어적, 비언어적 의사소통 행위를 하게 된다. 명확하게 보내고 정확하게 받아들이는 그러한 행위를 보다 효과적으로 할 수 있는 기법에 대해 제시하도록 하겠다.

1. 관심기울이기
관심기울기는 상대방을 대하는 비언어적 태도를 일컫는다. 시선, 자세, 몸짓, 얼굴표정, 목소리를 통해 나타난다. 비언어적 의사소통은 상대방의 비언어적 표현을 주의 깊게 관찰하고 의미를 해석하여 그에 맞는 비언어적 표현을 전달하는 기법이다. 시선에 있어서는 지나치게 응시하지 말고, 자연스럽게 상대방을 이해하고 수용하는 눈빛으로 비교적 일관성 있게 시선을 맞춘다. 대화의 상대방을 향하여 기울이고, 몸 전체에 긴장을 풀고 편안하게 이완된 상태를 유지하면서 자연스러운 몸짓을 한다. 이러한 눈빛, 자세 등은 상호신뢰를 보여주는 몸짓이며 관심화법의 일종이다.. 신뢰와 안정감을 바탕으로 관심에 대한 표현을 보일 때, 의사소통은 원활하게 이루어질 수 있다.

2. 경청하기
비판이나 판단을 포함하지 않고 상대가 한 말을 그대로 반영해 주거나 확인하는 종류의 언어적 반응을 보여주는 것이다. 의사소통에 일방적인 전달방식은 대화나 소통에 있어 불필요한 피로감을 전달할 수 있다. 상대의 말과 몸짓에 주의 깊게 관찰하고 경청하는 것만으로도 효과적인 소통의 바람직한 지름길로 여겨질 수 있다. 이러한 태도는 메시지가 지닌 의미를 새로운 표현으로 되돌려 보냄으로써 잘 듣고 있음을 보여주는 것이다. 가치 판단 없이 적극적으로 경청을 함으로써 내면적인 의미를 파악하고 있다는 것을 상대방에게 알려주고, 숨은 의미를 표현화하여 인식시켜 주는 기능을 가졌다. 유의점은 상대방의 감정을 부인하지 말고 그대로 들어주는 것이며, 성급한 판단이나 해결책을 주는 대신, 주의 깊게 들어주며 메시지가 의미하는 바를 이해하려고 노력하는 것이다.

참고 자료

사회복지실천론 , 휴넷평생교육원
일상으로서의 사회복지실천과 상담 : 삶의 질을 높이기 위한 일상으로서의 사회복지실천 (최선화 / 공동체 2012)
저항분석 [resistance analysis, 抵抗分析] (상담학 사전, 2016. 01. 15., 김춘경, 이수연, 이윤주, 정종진, 최웅용)