[서비스 마케팅] CGV의 서비스 마케팅

소개글

논문까지 참고해서 열심히 만든자료구여
100명에게 받은 설문조사 자료까지 첨부되어 있습니다..
물론..레폿 점수는 같은반 CGV를 주제로 했던 3개 조 중에..최고 점수를 받았습니당..^^*
다들 좋은 자료 다운 받아서..도움 되세여..^^

목차

제 1장 서론
1. 연구에 들어가며
2. 연구방법
3. 한국의 영화 산업
4. CJ의 cgv
1>국내 영화시장 점유율 1위의 영화배급사
2>영화와 외화양쪽에 강한 경쟁력을 보유한 유일한 배급사
3>CGV의 영업실적이 수익성에 직결됨
5. CGV에 관해서
<회사 개요>

제 2장 본론
1. cgv 서비스 마케팅
CGV의 CS 경영포인트
'First(최초)Best(최고)Differentiate(차별화)'를 꾀하는 'Only-One 마케팅'
네트워크 마케팅접점 스텝들의 서비스 마케팅
국내 최초 모바일 마케팅
고객만족을 위한 CGV 서비스 경영실천 VALUE
극장 속의 IT
마케팅 전략 지원
향후 CGV
2. 서비스 특성에 따른 CGV 서비스 분석
1> 무형성- 보거나 만질 수 없다.
2> 비분리성- 생산과 소비가 동시에 일어난다.
3> 이질성- 품질이 고르지 않다.
4> 소멸성- 판매되지 않은 서비스는 사라진다.
3. 갭 분석
<갭1: 고객의 기대와 경영자의 인식의 차이>
<갭 4: 실제 서비스 제공과 외부 커뮤니케이션의 차이>
4. cgv와 메가박스의 비교 <현장학습>

제 3장 결론
1. 문제점에 대한 해결 방안
2. 멀티플렉스 산업이 나아가야 할 방향

본문내용

제 1장 序論

1.연구에 들어가며
세종로 거리에 있는 문화관광부를 지나갈 때마다 건물옥상에 설치된 전광판을 통해 우리는 문화의 세기인 21세기가 불과 얼마 남지 않았다는 것을 확인한다. 이미 90년대에 들어서면서부터 회자되기 시작한 ‘문화의 세기’. 새로운 밀레니엄에 대한 이 수식은 무엇을 의미하는가? 많은 이들이 경제만이 가치 있는 것으로 중시되던 20세기와는 달리 21세기는 문화경제의 시대라고 이야기한다. 즉, 문화와 경제가 분리되고 문화가 부수적인 것으로 다루어지던 20세기와는 달리, 문화와 경제가 서로 긴밀히 융합하고 문화가 바로 경제적 고부가가치의 원동력이 된다는 말이다. 경제를 재부흥 시키기 위해선 문화의 부흥이 필수적이라는 결론이다.
21세기를 주도해 나갈 문화산업 중 경제적으로 고부가가치를 창출함과 동시에 사회적으로 대중적인 인식과 공감을 가장 쉽게 확보할 수 있는 분야 중 하나가 바로 영화산업이다
영화관이란 영화를 상영하는 측과 그것을 관람하는 관객이 스크린을 매개로 하여 가상의 표현행위를 사실감 있게 소통하는 문화공간을 말한다. 지난 1907년 서울 종로3가의 한국 최초의 본격적인 상설영화관인 단성사를 시작으로 현재의 최첨단 멀티플렉스 상영관에 이르기까지, 어느덧 영화관은 우리 삶 속의 문화공간으로 자리 매김 하였다. 90년대 이후 영화관의 수요급증과 영화개방 등의 일련의 사건을 거치며 증폭된 영화관에 대한 기대심리는 다양화, 복합화, 쾌적화를 지향하는 멀티플렉스의 탄생으로 이어진다.
멀티플렉스란 최소한 5/7개 이상의 상영관을 갖추고 있으며 스크린과 영사 시스템이 통합적으로 운영되는 것을 말한다. 현재 지어지고 있는 영화관은 모두 멀티플렉스로 계획되고 있으며 종로의 아성을 자랑하던 여러 극장들마저 시대의 흐름을 외면하지 못한 체 멀티플렉스로의 이행을 준비 중이다. 대규모의 상영관 대신 보다 소형화, 컴팩트화 된 상영관과 갖가지 조명 및 현대식 시설을 통해 안락함의 추구하고 기존의 쇼핑시설과 새로 생기는 다기능 몰과의 연계를 통해 one stop entertainment를 지향하고 있다.

참고 자료

<참고 사이트>
http://www.cgv.co.kr/
http://design.skku.ac.kr/index/courwork/소논문 2/멀티플렉스.hwp
http://wonwoo.konkuk.ac.kr/pds/files/business/영화마케팅.hwp
http://www.peoplepower21.org/upload/issue/200204/2045_f0.doc
기사
http://research.etrade.co.kr/data/UploadFile/2003_043_CJ엔터....

<참고 문헌>

서비스 산업의 전략적 마케팅, 오미숙 저, 백산출판사

서비스 마케팅, 이명식 저, 형설출판사