최근 본 광고들 중 특별히 기억나는 광고를 하나 선정하세요. 그런 후 ‘소비자 정보처리과정’에

소개글

과목명 : 소비자행동분석

목차

1. 최근 본 광고들 중 특별히 기억나는 광고를 하나 선정하세요. 그런 후 ‘소비자 정보처리과정’에 맞추어 자신의 정보처리과정을 분석해 보시오. (20점)
2. 보완적 평가방식과 비보완적 평가방식이란 무엇인가? 둘은 어떻게 다른가? 두 평가 방식의 마케팅 시사점은 무엇인가? (20점)
3. 중요속성과 결정적 속성의 차이는 무엇인가? 결정적 속성이 주는 마케팅적 시사점은 무엇인가? (20점)
4. 소비자의 구매후 부조화 해결을 돕는 마케팅 활동에 대해 서술하시오. (20점)
5. 관여도가 낮은 제품이 소비자의 비자발적 주의를 끌어서 상황적 관여도를 높일 수 있는 마케팅전략에 대해 논하시오. (20점)

본문내용

1. 최근 본 광고들 중 특별히 기억나는 광고를 하나 선정하세요. 그런 후 ‘소비자 정보처리과정’에 맞추어 자신의 정보처리과정을 분석해 보시오. (20점)
딤채는 반창고를 대일밴드로 부르는 것처럼 김치냉장고를 대표하는 단어로써 인기가 많았다. 초창기에는 굳이 비싼 김치냉장고를 따로 구입할 필요가 없다 생각해 잘 팔리지 않았지만 빠른 입소문으로 3개월간 무료로 사용한 이벤트를 통해 회사는 고객이 얻고자 하는 정보를 제공했고 그 정보를 바탕으로 제품을 이용한 고객의 입소문을 타 김치냉장고의 선두로 우뚝 설 수 있었다. 반면 저관여는 맥심과 같은 커피광고를 보면 커피 제품에 대한 설명보다 유명 스타를 앞세운 광고의 분위기를 통해 제품의 실제 속성이나 기능보다 광고 모델과 분위기에 더욱 주의를 기울인다.
또 다른 사례로 테니스 라켓을 구입한다고 했을 때 배우기 시작한지 얼마 되지 않은 고객은 좀 더 저렴한 제품을 찾게 되고 제품 선택에 있어 큰 노력을 기울이지 않을 가능성이 높은데 국가대표에게는 세계적으로 유명한 상표의 고급 라켓을 선택할 가능성이 높게 된다. 테니스 라켓의 구매가 경기 승패에 큰 영향을 주기 때문에 신중한 구매행동을 보이게 될 것이기 때문이다. 이렇게 고객의 구매의사결정은 제품의 성격과 제품에 대한 고객의 관여도에 의해 다양한 양상을 보이고 고객의 구매행동을 관여도와 제품 특성에 의해 분류해 설명하게 된다.

참고 자료

소비자의사결정 (소비자 주권시대의) 김정숙, 유두련 외 2명 저 | 신정 | 2014.09.10
김화진 외 2명, 한국서비스경영학회, (2013년) 학술논문 [관여도와 지각된 가치가 고객만족, 몰입과 고객충성도에 미치는 영향]
박세범, 박종오 (2009년). 소비자 행동. 서울: 북넷.