서비스 생산관리- 인천국제 공항의 서비스 생산 개선 사례

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목차

목차
1. 서론
1) 서비스 생산 개선이란
2) 인천공항 기업 현황 및 소개
3) 인천공항 선정 동기

2. 본론
1) 문제점
2) 인천공항의 서비스 생산 개선

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

(1)서비스 생산의 개선이란
생산이란 주로 제품이나 서비스를 산출하는 기업의 활동을 의미한다. 즉, 우리 일상의 생활에 필요한 것들을 만들어내는 활동이라는 것이다. 생산의 일반적인 의미는 제품의 제조하는 과정을 통해 도출되었다. 투입, 변환, 산출의 과정을 통해 제품이 만들어지고, 우리는 이를 ‘생산’이라고 정의하고 있다. 서비스 생산은 제조업의 생산과 개념적인 측면에서 동일하나, 내용적인 측면에서 서비스 생산과 제조업의 생산은 상이하다. 서비스 생산의 경우에는 최종 산출물이 가시적인 형태의 제품으로 나타나는 것이 아니라 생산이 되는 동시에 소비된다. 더불어 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해주는 모든 형태의 경제활동을 의미한다. 제조업의 생산에서는 전자제품 회사는 전자제품을 판매할 때 함께 제공해주는 품질 보증서를 통해 애프터 서비스를 제공하는 등을 통해 서비스 생산을 진행하기도 한다. 서비스 측면에서는 의사의 진료, 승무원의 안내, 호텔의 투숙 등을 예시로 볼 수 있다.
기업에 있어서 제품과 서비스 생산의 개발은 시장에 존재하지 않던 새로운 서비스를 만들어 내는 기업의 활동, 협의의 개념이다. 광의의 개념으로는 기존의 서비스를 어떤 형태로든지 새로운 서비스 서비스로 만들어내는 기업의 활동이라고 볼 수 있다. 기업에 있어서 이러한 제품과 서비스 개발은 상품 개발능력을 보여주며 이는 곧 기업의 성공 및 성장 가능성을 예견하는 주요한 지표가 된다는 점에 있어서 시사하는 바가 크다. 또한 소비자의 선호가 다양해지고 트렌드가 빠르게 변화하며, 신기술의 개발 속도가 빨라짐에 따라 제품의 수명 주기가 짧아지고, 신제품을 출시하지 않으면 시장에서 도태될 가능성이 높기 때문에 제품과 서비스의 개발 능력의 중요성이 더욱 대두되고 있는 상황이다. 이러한 실정에서 향후 서비스 기업들은 서비스 개발을 제품 개발과 같이 체계적이고 과학적인 접근 방법으로 서비스를 개발해야 한다는 점을 시사한다.

참고 자료

[기업탐방] 대한민국의 허브 ‘인천국제공항공사’
~2019 상반기 경영 공시 전문(인천공항)
2002, 이승창, 한국 마케팅 연구원, <공항마케팅의 도래와 서비스 품질관리>
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인천국제공항공사 사회책임경영보고서 - Social Responsibility Report 2014
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