[품질경영] 품질경영과 6시그마 성공사례

소개글

공들여 쓴 레포트입니다.품질경영의 성공사례를 제조업과 서비스업 두부분에서 찾아봤구요, 6시그마에대한 정리와 3개의 기업성공사례를 설명했습니다.

목차

Ⅰ.품질경영 사례 - 성공사례
1.제조업의 품질경영사례 - 애지제강의 품질경영사례
1.1. 현상파악
1.2. 개혁안의 작성
1.3. 방침의 결정
1.4..전사적 품질경영의 추진
1.5. 소감

2.서비스업의 품질경영사례 - 리츠칼튼 호텔
2.1.고품격 호텔체인의 개척자
2.2. 고객인지 프로그램
2.3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
2.4. 황금표준 (The Gold Standards)
2.5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
2.6. 소감

Ⅱ. 6 시그마 (6σ)에 대한 정리
1. 6 시그마의 일반적인 개념
2. 6 시그마 공정능력
3. 6시그마 품질경영의 성공 비결
3-1. 개선/혁신의 중심축이 고객 가치를 최우선으로 하는 기업문화에 기본을 두고 있다.
3-2. 개선/혁신 프로그램에 통계적 기법을 활용하므로 효과를 계량적으로 파악할 수 있다.
3-3. 최고 경영자의 역할이 필요 충분 조건이다.
3-4. 교육 투자가 선행되어야 한다.
3-5. 여러 가지 도구(Tool)를 사용한다.
4. 6 시그마 시스템 적용에 따른 문제점
4-1. 경영의 기본인 동기부여 원리의 파괴
4-2. 실제 제품 품질과 부품결함수의 혼돈
4-3 일정치 않은 생산조건
4-4 재무적인 측면과의 연결고리가 없다
5. 6 시그마 (6σ) 성공기업사례
5-1. 삼성전자
5.2. LG칼텍스 정유
5.3. 철도청

본문내용

1.제조업의 품질경영사례 - 애지제강의 품질경영사례
- 애지제강은 토요타자동차가 자동차의 국산화를 시작하면서 자동차 차체의 원료인 특수강을 자체 제조할 목적으로 설립된 회사이다. 이 회사의 모회사인 토요타자동차의 도요타 에이니 회장은 1985년 3월 29일 이 회사의 경영을 정상궤도에 올리기 위하여 토요타자동차의 생산담당 전무였던 아마노 마스오를 애지제강의 사장으로 임명하였다.
아마노 사장은 취임 후 전사적 품질경영 체제에 대한 경혁신을 시도하여 2년만에 데밍상을 수상하는 등 괄목할 만한 성과를 거두었다. 아마노 사장이 취임 후에 시도한 경영혁신의 과정은 다음과 같다.

1.1. 현상파악
- 아마노 사장은 먼저 회사의 실정을 파악하기 위하여 스스로 회사의 각 부문을 방문하여 본인의 눈으로 확인하였다. 그리고 각 부문의 현 상황에 관하여 부문의 장으로부터 보고를 받았으며 이러한 경우의 보고는 그 내용이 대체로 양호한 쪽으로 편중되는 경향이 있으므로 130개의 항목으로 작성된 설문지를 작성하여 각 임원과 부장들에게 응답하도록 하였다. 이 설문지는 임원, 총괄·종합기획, 총무·인사, 재무·경리, 영업, 판매, 정보, 구매, 기술, 품질보증, 생산관리, 생산, 안전·환경 등 13개의 부문별로 각 10개씩의 문항으로 구성되었다.

참고 자료

) 류한주, TQM에 의한 경영혁신, 한국생산성본부, 1994 pp.53~58
) 박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영, 1998,
http://www.ytpark.com/ 박영택 교수 홈페이지 참조
) 이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 268~269
) 이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 269~272
) 유영학, 고객중심 6시그마 품질의 실행, SUNY 경영 과학 센터, 2000, pp.23~27
) 이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 272~274
) 한국경제신문, 2002-05-15, '6시그마 경영혁명'
) 한국경제신문, 2002-05-15, '6시그마 경영혁명'
) 한국경제신문,2002-05-14, '6시그마 경영혁명'