[관광] 관광 서비스의 개념과 특성

소개글

서비스의 전반적인 개념 설명을 시작으로 관광 서비스의 개념과 특성에 대해 자세히 나와있습니다.

도서관에서 책을 열심히 뒤져서 만든 자룝니다^^

목차

1) 관광 서비스의 개념
2) 서비스의 특성

본문내용

관광 서비스는 관광기업 또는 관광 부문에서의 서비스 영역을 지칭하는 용어이다. 관광부문의 서비스는 일반 서비스와는 달리 인적 서비스에 의존하는 비중이 매우 크다. 때문에 관광 서비스는 이 부분에서 종사하는 서비스 요원이 관광 부문의 고객, 즉 관광객 만족을 위한 친절 서비스를 실천할 수 있도록 하는 데 포커스가 맞춰져야 한다. 결론적으로 말하면 관광 서비스는 관광 부문에 종사하는 서비스 요원들의 인적 서비스를 중심으로 구성된다고 볼 수 있다.
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서비스의 범위가 넓고 다양하긴 하지만 현재 광범위한 합의가 이루어져 있는 일반적인 특징을 살펴보면 다음과 같다.

■ 무형성
제품은 유형적이나 서비스는 무형적이다. 따라서 무형성(intangibility)은 서비스의 특성 중 가장 대표적인 특성이라고 할 수 있다. 의류나 가전제품들은 실체적인 존재이므로 고객들이 직접 입어보거나 시험해보고 만져 봄으로써 만족을 느낄 수 있으나, 교육이나 콘서트와 같은 서비스는 실체를 찾기 어렵다.

참고 자료

1. 관광과 서비스 - 박정준 외(2000)
2. 관광 서비스 관리론 - 김성혁, 오익근 공저(2001)
3. 관광 서비스 마케팅 - 이명식, 박명엽 공저(2002)
4. 신 관광 마케팅 - 한경수(2000)