사회복지학은 실천학문이다. 사회복지실천에서 궁극적인 목표는 클라이언트의 문제와 니즈에 대해 파악하고 해결하여 인간다운 삶을 살 수 있도록 다양한 서비스를 제공하는 것이다. 클라이언트의 문제를 파악하기 위해서는 크게 두가지를 적용할 수 있다. 첫째는 접수면접을 통한 문제파악이다. 사회복지실천에서 사회복지사와 클라이언트가 처음 만나서 대화하는 것이 접수면접이다. 접수면접 때 클라이언트와 사회복지사가 라포형성이 매우 중요하다. 클라이언트는 본인이 갖고 있는 문제에 대해 제대로 이야기하지 않을 것이다. 클라이언트가 본인의 상황과 문제에 대해 이야기 하지 않으면 문제를 파악할 수 없기 때문에 클라이언트의 문제를 해결할 수 없다. 그러므로 사회복지사는 클라이언트와의 라포형성을 통해 신뢰를 주는 것이 필요하다. 라포형성은 곧 클라이언트의 문제를 해결할 수 있기 때문에 사회복지사의 역량 중 매우 중요하다고 생각한다. 두 번째는 구조화된 설문지를 통해서 클라이언트의 니즈를 파악할 수 있다.
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