고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

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주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

본문내용

IT기술의 발달과 산업구조에 있어 경쟁과열 및 소비자의 니즈가 다양하고 복잡해지면서 대규모로 저장된 데이터 안에서 체계적이고 구조화된 통계적 규칙 또는 패턴을 찾아내는 것이 중요해지게 되었다. 뿐만 아니라 고도화된 고객관계관리 기법을 통해 체계적인 마케팅 전략을 펼쳐 나가는 것이 중요한 시대가 되었다. 지금은 고객관계관리가 대부분의 기업에서 활용하는 전략으로서 당연시 되고 있지만 불과 몇 년 전까지만 해도 고객정보를 수집하여 마케팅 목적을 달성하기 위해 활용한다는 것은 상상조차 할 수 없는 일이었다. 그만큼 우리의 기술발전이 빠르게 이뤄졌음을 알 수 있다. 특히 은행의 경우 일찍이 CRM기법을 통해 마케팅을 해왔는데 기술이 발전할수록 선진에서 이를 활용하고 이윤을 얻는 기업 역시 은행들이 많다. 한편으로는 고객정보를 축적하는 것이 용이해지면서 프라이버시 침해와 개인정보 유출 등의 문제가 사회문제로서 대두되기도 한다는 점

참고 자료

최재원 외, KB국민카드의 빅데이터를 활용한 실시간 CRM전략, 지능정보연구 제 25권 2호, 한국지능정보시스템학회, 2019, pp.1~22.
고객관계관리, Rehoboth, 2020.04.27.확인. www.ibusiness.co.kr/archives/1540.

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