[인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들의 반응
2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소
3. 다른 성과측정을 위한 정보수집방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 기업들은 세계의 경제 및 국내의 경제적 환경의 급격한 변화를 겪고 있다.특히 경기에 대한 예측이 어렵고 기업생존이 크게 위협받는 지금과 같은 시기에는 기업의 지속적인 생존을 위한 경영혁신이 필수적이라 할 수 있다. 이에 기업이 이러한 위기를 극복하고 계속적인 성장을 위해서 기업의 목표와 전략에 적합한 경영혁신이 수행되어야 한다. 특히 이러한 혁신의 과정에서 종전과는 다른 경영통제시스템에 대한 구축이 필수적이라 할 수 있다. 경영통제 중에 주요한 수단인 성과관리시스템에 대한 중요성은 나날이 확장되고 있다. 경영혁신을 위해서 경영혁신과정에서 수반되는 직무와 조직의 변화에 대한 새로운 성과관리시스템의 도입도 필수적이라고 할 수 있다, 인적자원관리 측면의 성과관리시스템의 구축을 통해 경영혁신이 추구하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다.

참고 자료

김도현. (2013). 성과관리시스템이 종업원 만족에 미치는 영향. 숭실대학교 석사논문.
김현주. (2001). 성과평가측정치가 기업성과에 미치는 영향 : 기업특성을 중심으로. 서강대학교 석사논문.