미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 각 유형별 고객의 특징을 분석하시오 .
2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법을 분석하시오.
3. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 서론
현시대는 과거보다 더욱 다양해진 고객의 니즈를 충족시키고 고객의 감동개념을 추구하는 시대이다. 특히 우리나라 미용산업은 미용서비스를 기본으로 기술적인 부분 및 미용지식을 동반한 산업으로 피부미용 보다는 더욱 강조되는 부분이다. 때문에 고객 상담과 서비스는 매우 중요하다. 따라서 이상 본론에서는 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 본 과제를 완성해보도록 하겠다.

2. 본론
2-1. 각 유형별 고객의 특징을 분석하시오 .
신중고객
신중고객은 시술에 대해서 질문을 많이 하고 스타일 선정 시 망설임이 많은 유형이다. 때문에, 헤어를 선정함에 있어서 고민이 많아 미용실을 오기 전부터 이미 원하는 스타일에 대한 정보 습득이 상당히 되어 있다.

참고자료

· 피부미용 서비스 시 피부 관리 상담이 고객에게 미치는 영향-강원지역의 피부 관리실 중심으로 논문
· 미용 상담 심리 마케팅 [ 개정판 ] 이범식, 전소연 공저