2022 부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모됨 A+ 중간고사 대체 미니과제

소개글

부경대학교 사랑, 결혼, 그리고 부모된 중간고사 2차 대체과제입니다.

* 적극적경청 실천보고서, '나-전달법' 실천보고서 작성

목차

1. ‘적극적 경청 ’ 실천 보고서
2. ‘나 –전달법 ’ 실천 보고서

본문내용

⓵적용대상자 , 날짜 , 장소
: 카페손님, 3/26, 아르바이트 하고있는 카페

⓶상황
: 손님이 시키신 메뉴가 누락이 되어 항의하시는 상황에서 강의에서 들었던 ‘적극적 경청’의 방법을 활용할 수 있었습니다.

⓷구체적인 적용  결과
: ‘아까부터 기다렸는데 대체 언제 나와요? 지금 20분을 기다렸는데!’ 라고 하시고 계속해서 소리 지르시는 손님의 말을 끊지 않고 고개 끄덕이며 들었습니다. ‘음료를 시키셨는데 기다려도 나오지 않아서 많이 화나셨군요. 저희가 영수증을 보여주셔야 음료 준비를 시작해서 전달이 잘 안된 것 같습니다. 빨리 만들어드리겠습니다. 죄송합니다.’라고 사과드렸고 제 진심이 느껴지는 사과에 손님도 마음을 추스르시고 소리질러서 미안하다고 사과해주셨습니다.

참고 자료

없음