[항공사] 일본항공(JAL) & 전일본공수(ANA)

목차

Ⅰ. 서론 1

Ⅱ. 항공운송업 2
1. 항공운송업의 정의 2
2. 항공수송의 특징 2
3. 항공운송산업의 국제화 3

Ⅲ. 일본항공(JAL) 5
1. 항공사 소개 및 개요 5
2. 연혁 5
3. 경영 이념 6
4. 회원 제도 7
5. 경영 실적 9

Ⅳ. 전일본공수(ANA) 12
1. 항공사 소개 및 개요 12
2. 연혁 12
3. 경영 이념 13
4. 회원 제도 14
5. 경영 실적 17

Ⅴ. 비교 19
1. 항공 요금 19
2. 경영 전략 19
(1) 원가절감 및 저인건비체제 20
(2) 흡수합병과 제휴 22
(3) 전략 조직 25
3. 서비스 전략 25
(1) 기내 서비스 26
(2) 기타 서비스 28
4. 마케팅 전략 29
(1) 이미지 및 서비스 상품 개발 시급 30
(2) 수익위주의 판매 전환 필요 31
(3) CRS 예약 전산망 개발을 통한 고객서비스 향상32
(4) 상품의 다각화, 서비스의 고급화 33
5. 다국적화 정도 36

Ⅵ. 결론 37

본문내용

Ⅰ. 서론

다국적기업은 종사하는 업종에 따라 크게 제조업과 비제조업으로 나뉘며, 비제조업 분야는 서비스업을 일컫는다. 다국적기업은 제조업 분야에서 시작되어, 서비스분야로 확대되고 있는 추세이다. 항공운송업은 서비스를 생산하고 판매하는 비제조 업에 속하는 다국적기업으로서 세계를 하나의 시장으로 보고 다국적인 기업활동을 전개하고 있다.
1978년 미국에서 시작된 초대형 항공기의 출현을 시작으로, 여가 시간의 증가와 관광에 대한 인식의 변화는 해외관광객 증대를 가져왔고, 국가간의 교류확대, 세계를 시장으로 기업활동을 하는 기업이 늘어남에 따라 항공이용객 및 항공화물 또한 증가하고 있다. 최근 이라크전쟁과 사스(SARS), 경기불황 등은 일시적으로 항공업계를 동결시키기도 하였으나, 전략적 경영과 마케팅, 서비스 제공이 전제가 된다면 항공운송업의 전망은 낙관적이라고 할 수 있겠다.
항공운송업은 전략적인 경영을 위하여, 일차적인 운송업무에서 벗어나, 여행에 관련된 종합서비스 즉, 호텔과 렌터카, 철도, 해운 예약 등 항공부대 서비스 산업망과 연계하여, 타 항공사 비행편의 가용좌석 여부 확인 등과 같은 다양한 기능과 방대한 여행정보를 유지하고 서비스를 제공함으로써 고객의 요구사항을 만족시키고 자사의 선호도를 높여 판매경쟁력을 확보하기 위해 노력하고 있다.

참고자료

· 관광 경영론 – 김재민 (일신사 . 2001)
· 항공법 - 제 2조 8항
· 관광서비스 경영론 – 김왕상 (대왕사 . 2001)
· http://www.jal.co.kr/ (일본항공 홈페이지)
· http://www.jal.co.kr/ (일본항공 한국 공식홈페이지)
· http://www.anaskyweb.com/ (전일본공수 홈페이지)
· http://www.anakorea.co.kr/ (전일본공수 한국 공식홈페이지)
· http://traveltimes.co.kr/ (여행신문)
· http://www.hanatour.co.kr/ (하나투어 공식홈페이지)
· http://star.flyasiana.com/ (아시아나 항공 공식홈페이지)
· http://[e-mail]