고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.
학점은행제 생산관리 총점 95점 A+과제입니다.(파일 내 인증캡처 있음)

목차

Ⅰ. 서론 - 고객맞춤화 전략이란 무엇인가?

Ⅱ. 본론
1. 고객맞춤화 전략을 취하는 기업의 성공 사례
2. 고객맞춤화 전략을 취하는 기업의 실패 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

- 고객맞춤화 전략이란 무엇인가?
소득 수준이 높아지며 소비자들의 요구가 예전과 비교할 수 없이 다양해지고 있다. 이 때문에 모든 기업들은 고객 하나하나의 욕구를 충족시키고 맞춤화 전략을 추구하게 되었다. 유사성을 가진 집단에 관심을 갖는 세분시장 전략보다 맞춤화 전략은 각각의 소비자 모두 독자적인 기능과 디자인을 선택할 수 있기 때문에 효과는 더 극대화된다. 고객맞춤화 전략의 장점은 기업 입장에서 볼 때 마케팅 비용을 절약할 수 있으며, 구매 확률이 높은 고객을 발굴할 수 있다는 것이고, 고객 입장에서 본다면 어떤 상품을 구매해야 할 지 몰라 막막할 때 내가 원하는 제품을 추천받을 수 있고, 일일이 찾아볼 필요 없이 시간을 절약할 수 있으며 디지털 경험을 개선할 수 있다는 것이다. 결국 고객 맞춤화 전략은 기업과 고객 모두에게 이익이 된다고 볼 수 있다. 본 과제에서는 이러한 고객 맞춤화 전략을 적용한 기업의 사례에 대해 알아보고, 성공할 수 있던 요인을 논해보도록 하겠다.

참고자료

· MZ세대를 사로잡는 방법, 개인 맞춤화 (lb-openads-center-1527185881.ap-northeast-2.elb.amazonaws.com)
· [패션채널] 불황 타파! 다양하게 시도되는 고객 맞춤화 전략 (fashionchannel.kr)
· 고객의 마음을 훔치는 효과적인 방법, 개인화 마케팅 - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트 (ditoday.com)
· “개인화가 재구성된다”··· 2021년 주목할 고객경험(CX) 트렌드 10가지 - CIO Korea