[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

소개글

"[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 한국의 행정서비스 현장의 현황
1. 민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험
2. 지방공무원 자질에 대한 평가
3. 지방행정서비스의 질과 만족도에 대한 평가
4. 지방행정기관에 대한 지역주민의 평가

Ⅲ. 한국 행정서비스의 문제점과 개선방향
1. 민원업부절차의 간소화
2. 지방공무원의 전문성 제고를 위한 교육훈련의 내실화
3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입
4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화
5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정서비스 제공
6. 새로운 행정서비스의 수요 예측

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

지방자치제가 부활한 이래 지방행정서비스에 대한 지역주민의 관심이 점차 증대되고 있다. 지방자치단체의 행정서비스의 질과 효율적인 전달체계는 지역주민의 삶의 질과 지방자치단체에 대한 지역주민의 정치적 신뢰감의 형성에 매우 큰 영향을 미친다. 따라서 지방자치단체는 고객인 지역주민에게 보다 만족할만한 수준의 행정서비스를 제공하기 위하여 민간경영기법의 도입을 포함한 새로운 경영행정체제의 구축을 위하여 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 관치행정시대의 부정적인 행정의 이미지가 많이 개선되고 있으며 지역주민과 함께 하는 새로운 지방행정문화가 정착되어 가고 있다.
지난 1995년 민선자치단체장 출범 이후 지방행정서비스의 제공실태에 대한 지역주민의 의식과 평가에 대한 고찰은 지방자치단체가 새로운 천년(millenium)을 맞이하면서 지역주민의 삶의 질을 향상시키기 위한 행정서비스의 개선노력에 많은 시사점을 줄 것으로 기대된다.

Ⅱ. 한국의 행정서비스 현장의 현황

1. 민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험

지방행정기관의 민원업무처리에 대한 전체 응답자의 만족도는 ‘보통’을 약간 상회하는 것으로 나타나고 있다.
<표 1>은 지방자치단체의 민원업무처리시 돋보이는 점에 대한 지역주민의 의식을 보여주고 있다. 지방공무원의 친절성(34.0%), 적극성(16.2%), 신속성(14.5%), 정확성(12.7%), 기타(9.3%), 전문적 정보의 제공(4.7%)의 순으로 높은 만족도를 보이고 있다. 민선자치단체장 이후 지역주민의 민원업무처리과정에서 공무원의 친절성이 매우 돋보이고 있으나 지역주민에 대한 ‘전문적 정보의 제공’은 매우 낮게 평가되고 있다.

참고 자료

없음