마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

소개글

"마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서 론
1) 연구의 필요성과 목적
2) 연구의 방법

2. 이론적 배경
1) 항공서비스
2) 고객만족
3) 재 구매 의도

3. 연구 모형 및 가설 설정
1) 연구 모형의 설계
2) 가설의 설정

4. 연구 설계 및 실증 분석
1) 변수의 조작적 정의 및 측정도구
2) 자료의 분석 및 표본의 특성
3) 측정의 타당도와 신뢰도
4) 분석결과

5. 결론
1) 연구 결과 요약 및 시사점
2) 연구의 한계 및 향후 연구과제

본문내용

1. 1. 연구의 필요성과 목적(14p, 절(1.))
항공 산업은 점차 세계화가 이뤄지고 국제 무역량 증가에 힘입어 코로나 19이전까지 꾸준히 성장해 온 것을 볼 수 있다. 이에 따라서 국내 항공업계에는 국내외 항공사 간에 치열해진 경쟁에서 살아남고자 새로운 마케팅 전략을 수립하고 차별화된 고급스러운 항공서비스를 개발하거나 저가 항공사들의 출현으로 가격경쟁까지 이뤄지고 있다. 특히 국가 경쟁력의 중요한 일부분을 차지하기 때문에 국내는 물론 세계적인 항공사들과의 경쟁을 위한 차별화된 마케팅 전략과 서비스 전력이 필요하다.
이에 따라서 각 항공사 마다 충성된 고객확보를 위해 다양한 마케팅 활동을 하고 있고 고객만족을 이끌어내고 단순히 고객만족을 통한 고객유지가 아닌 더 나아가 고객만족에 따른 추가 이용, 재 구매 의도를 이끌어내어 신규고객을 유치할 수 있도록 전략을 세워 시행하고 있지만 현실적으로는 고객의 욕구가 점점 다양해지고 있기 때문이다.
본 연구에서는 위와 같이 더욱 치열해진 국내 항공 시장에서 예약, 공항, 운항, 기내서비스 등 각 단계별 항공 서비스 요소 중 어느 단계의 서비스 요소가 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는지에 대한 여부와 고객 만족이 항공사 선택의 재 구매 의도에 있어 얼마나 큰 영향을 미치는지에 대한 연구를 할 것이다. 이러한 연구를 통해 국내 항공사들의 서비스 요인의 경쟁력을 높여 국가 기간 산업인 항공 관광 산업의 경쟁력 제고에 목적을 두고 있다.

참고 자료

민병원(2011), 항공서비스 품질이 고객만족 및 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 광운대학교 경영대학원
어문영(2008), 항공서비스 소비관련 감정과 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향, 경기 대학원
정양미(2009), 항공서비스요인이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향 연구, 경기대학교 관광전문대학원