생산관리(A+),통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 관리도법과 샘플링 기법이란 무엇인가?
2) 특정 기업의 두 가지 사례 제시 및 분석
3) 구체적인 관리도법과 샘플링 기법, 사용 목적 및 필요성에 관한 설명 제시

Ⅲ. 결론

본문내용

통계적 품질관리의 경우 고객이 원하는 제품 및 서비스를 가장 경제적인 방식으로 생산하기 위해 생산시스템의 모든 과정에 추리통계학과 확률 이론을 활용하여 품질을 관리하는 기법에 대해서 일컫는 것이라고 할 수 있다. 품질관리를 위해서 많은 자료를 수집하고 측정 및 해석하며 판단할 수 있는 통계학을 활용하게 되면서 올바른 규준, 표준을 결정하고 이를 토대로 품질을 유지하는 수준에서 향상을 꾀하게 된 것이다. 현대사회에 들어서게 되면서 서비스의 중요성이 더욱 확대됨에 따라 생산관리에는‘서비스 운영관리’라는 개념이 융합되었으며 서비스 업에서도 관리도와 샘플링 기법이 도입되어 함께 운용되고 있다는 것을 알 수 있다. 이에 따라 본론에서는 서비스 조직에서 어떻게 관리도법과 샘플링 기법을 사용하고 있는지 사례를 제시하며 자세하게 알아보고자 한다.

참고자료

· Douglas C. Montgomery(박창순, 이재헌 역), 통계적 품질관리, 자유아카데미, 2018.
· 김진규 외 4명, 박현정, 이창배, 김신, 이은미, 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교 경영연구소, 2009.
· 김영현 기자, 경영 전략 사례 : 스타벅스(STARBUCKS), 세계적인 커피 기업으로 성장할 수 있었던 비밀, 코리아비즈니스리뷰, 2019. https://www.koreabizreview.com/detail.php?number=1511&thread=22r024)
· 김수욱, 고객을 나눠라, 그리고 감동시켜라, 동아비즈니스, 2008.
· 생산관리 교안 참고