텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

소개

"A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

텔레마케팅이란 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷,전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅이다. 텔레마케팅은 계획된 전화통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻고하 하는 노력이다.
텔레마케팅에서 중요한 성공요소는 1. 텔레마케터에 대한 체계적 훈련 2. 고객관계관리시스템 이 두가지가 중요하다고 생각된다.

Ⅱ. 본론

텔레마케팅은 전문지식을 갖추고 텔레마케팅을 일을 수행하기위해 고도로 훈련받은 텔레마케터들이 수행한다. 텔레마케터들은 구체적으로 컴퓨터와 결합한 정보통신기술을 사용하여 고객에게 필요한 정보를 즉각 제공하고 상품소개, 고객의 사후관리 서비스, 질의응답, 시장조사등 다양한 기능을 수행한다.
텔레마케팅은 기업이나 다양한 조직들에서 마케팅 활동시 컴퓨터로 데이터베이스를 구축하고 전화와 인터넷과 정보통신 시스템까지 사용하여 매출증가나 기업이미지 제고 등 총체적인 일을 하고 있다.

참고자료

· 텔레마케팅 이야기