일상에서 자신이 경험한 ‘비즈니스 매너와 에티켓’에 관한 바람직하지 않았던 사례를 5가지 들고

소개

과목명: 서비스경영 자격시험 준비과정

목차

I. 서론

II. 본론
1. 일상생활에서의 비즈니스 매너와 에티켓
2. 이미지 메이킹의 개념과 실천
3. 서비스 제공의 논리 비교분석

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날 한국 사회에서뿐만 아니라 전세계적으로 서비스 산업이 차지하는 비중이 높아지고 있고, 특히 선진국들의 경우에는 이미 서비스 산업이 차지하는 비중이 실물 상품 산업이 차지하는 비중에 비해 더욱 높아지고 있는 경향이다.
과거의 서비스란 비생산적이며 비물질적인 제품으로서만 간주되었다면, 점차 서비스의 개념 역시 진화하면서 서비스는 고객에게 무형의 가치를 제공하는 활동이자 산업에서 높은 부가가치를 창출할 수 있는 활동으로 여겨지고 있다.
즉 오늘날 서비스에 대해 개념 정의는 "생산과 소비가 동시에 일어나는 무형의 활동"으로서, "고객과 서비스 제공자 사이 상호작용을 통해 형성되는 과정과 성과"를 포괄적으로 지칭한다고 할 것이다. OECD의 정의와 같이 서비스는 높은 기술력을 요구하는 지식 집약적인 산업인 바, 앞으로 성장 가능성은 더욱 높다.
이처럼 경제가 고도화되는 과정에서 서비스 역시 진화를 거듭하고 있으므로, 서비스의 개념을 올바르게 이해할 뿐만 아니라 서비스 경영에 필요한 개념을 숙지하는 것의 중요성도 나날이 높아지고 있다.
아래 본론에서는 이러한 상황을 배경으로 하여 서비스 경영에 필요한 여러 가지 개념 - 비즈니스 매너와 에티켓, 이미지 메이킹, 품질 관리 등을 살펴보고자 한다.

II. 본론
1. 일상생활에서의 비즈니스 매너와 에티켓
비즈니스 매너(Business Manner)란 원래 그 단어 그대로의 뜻은 "비즈니스(사업)을 진행하는 방법 내지 방식"을 가리키는 것인데, 비즈니스를 진행함에 있어 맞이할 수 있는 여러 가지 상황 - 회의, 의전 등에서 어떠한 방법으로 처신해야 할 것인지에 대해 제시하는 단어이기도 하다.

참고자료

· 오정주(외), 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓, 2017
· 김경호, 이미지 메이킹의 이론과 실제, 높은오름, 2020