소비자경제 ) 온오프라인 쇼핑 소비자 만족 수준에 영향을 미치는 요인에 관한 분석

소개

"소비자경제 ) 온오프라인 쇼핑 소비자 만족 수준에 영향을 미치는 요인에 관한 분석"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
1.1 소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라인

Ⅲ. 결론
1. 연구의 요약 및 시사점
2. 한계점
3. 미래 방향

IV. 참고 문헌

본문내용

현대의 소비자들은 전통적인 유통 경로인 오프라인 채널과 새롭게 등장하여 성장 중인 온라인 채널 중 한 가지 이상을 선택할 수 있다. 본 논문에서는 온라인과 오프라인 쇼핑 소비자들의 만족 수준에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 온라인 시장의 경우 처음 등장한 이래로 꾸준한 성장세를 기록하고 있다. 2019년 후반에 등장한 COVID-19(이하 코로나 19)는 여전히 우리의 일상 전반에 영향을 미치고 있다. 코로나 19의 등장은 비대면 사회를 촉발하였고 이는 온라인 시장의 급격한 성장을 견인하였다. 통계청에서 발표한 2021년 8월 온라인 쇼핑 동향 보고서에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 총 15조 7,690억 원으로 전년 동월 대비 2조 2,726억 원 증가하였다. 이는 약 16.8%에 달하는 증감률이다. 사단법인 한국 온라인 쇼핑 협회는 '2022 온라인 쇼핑 시장에 대한 이해와 전망(2021.09)'을 통해 2022년의 온라인 쇼핑 시장의 총 규모가 224조 2,600억 원을 기록하리라 예측했다. 나아가 2023년에는 10.6% 더 성장하여 254조 4,000억 원을 기록하리라 전망하였다. 이처럼 온라인 시장의 경우 꾸준한 성장세를 기록하고 있고 이는 계속해서 이어질 전망이다.
우리는 온라인 시장이 높은 성장세를 기록하고 있는 것과는 다르게 이들 중 유의미한 수익성을 기록하고 있는 기업들의 수는 미미한 수준이라는 점에 주목해야 한다. 온라인 채널에서의 기업의 경쟁이 격화되면서 기업들의 평균 마케팅 비용이 급증하였고 이는 기업들의 수익성 저하로 이어졌다. 이론상으로 온라인 채널에서는 무한대의 제품과 재고를 수용할 수 있다. 많은 기업은 소비자의 정확한 니즈가 무엇인지 파악하기 이전에, 최대한 다양한 제품군을 제공하는 것에 초점을 맞추고 있다. 이에 따라 온라인 채널에서의 기업 유지비용이 매우 높은 수준을 기록하고 있다.

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