소비자경제 ) 온오프라인 쇼핑 소비자 만족 수준에 영향을 미치는 요인에 관한 분석

소개글

"소비자경제 ) 온오프라인 쇼핑 소비자 만족 수준에 영향을 미치는 요인에 관한 분석"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
1.1 소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라인

Ⅲ. 결론
1. 연구의 요약 및 시사점
2. 한계점
3. 미래 방향

IV. 참고 문헌

본문내용

현대의 소비자들은 전통적인 유통 경로인 오프라인 채널과 새롭게 등장하여 성장 중인 온라인 채널 중 한 가지 이상을 선택할 수 있다. 본 논문에서는 온라인과 오프라인 쇼핑 소비자들의 만족 수준에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 온라인 시장의 경우 처음 등장한 이래로 꾸준한 성장세를 기록하고 있다. 2019년 후반에 등장한 COVID-19(이하 코로나 19)는 여전히 우리의 일상 전반에 영향을 미치고 있다. 코로나 19의 등장은 비대면 사회를 촉발하였고 이는 온라인 시장의 급격한 성장을 견인하였다. 통계청에서 발표한 2021년 8월 온라인 쇼핑 동향 보고서에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 총 15조 7,690억 원으로 전년 동월 대비 2조 2,726억 원 증가하였다. 이는 약 16.8%에 달하는 증감률이다. 사단법인 한국 온라인 쇼핑 협회는 '2022 온라인 쇼핑 시장에 대한 이해와 전망(2021.09)'을 통해 2022년의 온라인 쇼핑 시장의 총 규모가 224조 2,600억 원을 기록하리라 예측했다. 나아가 2023년에는 10.6% 더 성장하여 254조 4,000억 원을 기록하리라 전망하였다. 이처럼 온라인 시장의 경우 꾸준한 성장세를 기록하고 있고 이는 계속해서 이어질 전망이다.
우리는 온라인 시장이 높은 성장세를 기록하고 있는 것과는 다르게 이들 중 유의미한 수익성을 기록하고 있는 기업들의 수는 미미한 수준이라는 점에 주목해야 한다. 온라인 채널에서의 기업의 경쟁이 격화되면서 기업들의 평균 마케팅 비용이 급증하였고 이는 기업들의 수익성 저하로 이어졌다. 이론상으로 온라인 채널에서는 무한대의 제품과 재고를 수용할 수 있다. 많은 기업은 소비자의 정확한 니즈가 무엇인지 파악하기 이전에, 최대한 다양한 제품군을 제공하는 것에 초점을 맞추고 있다. 이에 따라 온라인 채널에서의 기업 유지비용이 매우 높은 수준을 기록하고 있다.

참고 자료

강민철·정학희·이상근. 「소비자 특성에 따른 웹 구매 적합성의 차이가 온라인 구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구」. 『한국산업정보학회논문지, 10(4)』. 2005
강황선, 이훈래. 「고객만족도 결정요인의 새로운 차원 탐색」. 『한국정책과학학회보 12.4』. 2008. https://www-riss-kr/link?id=A76535232
김지연 외 2인. 「매장 내ㆍ외부 환경과 지역 시장 환경이 매장 성과에 미치는 영향」. 『流通硏究 21.3』. 2016. https://www-riss-kr/link?id=A102044652
김천주, 이정희. 「온라인/오프라인 채널유형에 따른 구매행동에 관한 연구: 프린터 제품을 중심으로」. 『경영교육연구 28.2』. 2013
https://www-riss-kr/link?id=A104958367
나윤규, 서현석. 「온라인 소비자의 쇼핑성향에 따른 의류제품속성, 가격속성 및 소비자 만족도에 관한 연구」. 『한국의류산업학회지 10.2』. 2008.
https://www-riss-kr/link?id=A103844035
문윤지. 「소비자 쇼핑가치가 온라인 고객만족도와 충성도에 미치는 영향」. 『한국산학기술학회논문지 17.1』. 2016. https://www-riss-kr/link?id=A103298879
박영봉, 박성규. 「온라인소비자들의 가치, 신뢰, 만족, 몰입 및 충성도간의 구조적 관계에 관한 연구」. 『소비문화연구 8.3』. 2005.
https://www-riss-kr/link?id=A76481076
박준철·이웅규·윤태석. 「전자상거래 이용 소비자의 개인적 성향이 인터넷 공동구매태도와 의도에 미치는 영향」. 『경영학연구, 31(3)』. 2002.
배무언. 「온라인에서 미국과 한국 소비자 만족 수준의 차이에 관한 연구」. 『商業敎育硏究 15.-』 2007. https://www-riss-kr/link?id=A75246333
신세계 유통산업 연구소(2011), 2012년 유통업 전망
이순배 외 2인. 「온ㆍ오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향」. 『전자무역연구 9.3』. 2011. https://www-riss-kr/link?id=A82674547
유현정, 김기옥. 「인터넷 쇼핑경험에서의 소비자만족 형성과정에 관한 연구」. 『Family and Environment Research 40.5』. 2002 http://www.riss.kr/link?id=A19619785
전용석. 「온라인소매점과 오프라인소매점에서의 고객만족도 영향요소의 차이」. 『국내석사학위논문 연세대학교 대학원』. 2001
https://www-riss-kr/link?id=T7934227
조현진, 구미경. 「온라인 쇼핑에서 소비자 특성이 만족과 관계성과에 미치는 영향 - 전북지역 대학생을 중심으로 -」. 『지역산업연구 35.1』. 2012.
https://www-riss-kr/link?id=A104724805
조희주. 「채널선택요인이 주얼리 상품 소비자의 만족도와 구매의도에 미치는 영향」. 『국내석사학위논문 중앙대학교 산업창업경영대학원』. 2021.
https://www-riss-kr/link?id=T15783785
하광옥 외 2인. 「소비자 특성에 따른 쇼핑채널 선택에 관한 연구」. 『流通硏究 20.4』. 2015. 178~179쪽 참고 https://www-riss-kr/link?id=A101495980
Armstrong, Robert W. and Siew Min Yee(2001), Do Chinese Trust Chinese? A Study of Chinese Buyers and Sellers in Malaysia, Journal of International Marketing, 9(3)
Caruana, A., A. H. Money and P. R. Berthon (1998), Service Quality and Satisfaction-the Moderating Role of Value, European Journal of Marketing, 34(11/12)
Delozier, M. Wayne(1976), The Marketing Communications Process, New York, NY.: The McGraw-Hill.
Donthu, N. and Garcia, A.(1999), The Internet Shopper, Journal of Advertising Research
Durvasula, S., S. Lysonski, Subhash C. Mehta, Buck Peng Tang(2004), Forging relationships with services: The antecedents that have an impact on behavioral outcomes in the life insurance industry, Journal of Financial Services Marketing, 8(4)
E. M. Tauber(1972), Why do people shop?, The Journal of Marketing, Vol.36, No.4
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard(1986), Consumer behavior, 5th edition, Chicago.:Dryden Press.
Gainey, Thomas W. and Brian S. Klaas(2003), The Outsourcing of Training and Development: Factors Impacting Client Satisfaction, Journal of Management, 29(2)
Lee, B.C.Y.(2007), Consumer Attitude toward Virtual Stores and Its Correlates, Journal of Retailing and Consumer Services
Lee, Eun-Ju and Jeffrey W Overby(2004). Creating Value for Online Shoppers: Implications for Satisfaction and Loyalyt, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior
Lee, Hwi-Ho(2012), The Effects of Store Attributes on the Choice of Discount Stores. Seoul, Korea: Master’s thesis in Konkuk University.
Lee, M.-Y., Kim, Y.-K., and Fairhurst, A.(2009), Shopping Value in Online Auctions: Their Antecedents and Outcomes, Journal of Retailing and Consumer Services
Lindquist Jay D.(1975), Meaning of Image, Journal of Retailing, 50(Winter)
Moorman, Christine, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande(1992), Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations, Journal of Marketing Research, 29(Aug.)
Oliver, Richard L.(1999), Value as Excellence in the Consumption Experience, in Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, orris B. Holbrook(ed.), New York: Routledge
Robert F. KELLY, and Ronald Sephenson(1967), The Semantic Differential: An Information Source for Designing Retail Patronage Appeals, Journal of Marketing, 31(Oct)
R. Westbrook, W. C. Black(1985), A Motivation-Based Shopper Typology, Journal of Retailing, Vol.61
Spiggle, Suasan., and Murphy A. Sewall(1987), A choice set model of retail selection, Journal of Marketing, 51(2)
Yilmaz, Cengiz and Shelby D. Hunt(2001), Salesperson Cooperation: The Influence of Relational, Task, Organizational and Personal Factors, Journal of the Academy of
Marketing Science, 29(4)