디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략

소개

디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략 분석 보고서 입니다.

디즈니랜드의 마케팅전략에 대해 아주 세밀하게 조사를 했습니다. 학생들 앞에서 발표까지 한 자료이기 때문에 내용의 질은 보장합니다 !!

목차

1. 디즈니랜드 성공비결

2. 디즈니랜드 마케팅전략 사례분석
(1) 고객중심의 마케팅
(2) 서비스마케팅
(3) 내부마케팅
(4) VIP마케팅
(5) 차별화된 홍보활동

본문내용

1. 디즈니랜드 성공비결

디즈니랜드는 단지 놀이기구만 타러 오는 것이 아니라 아이들이 자신들이 좋아하는 캐릭터들과 함께 하는 꿈을 실현시킨다는 데에 목적을 둔다. 여기엔 영화산업과 캐릭터산업, 놀이시설산업 등을 복합적으로 결합시킨 치밀한 경영전략이 숨어있다. 놀이기구에 올라타기 전, 기본적으로 해당 기구와 연관되는 스토리 또는 역사를 TV화면을 통해 보고 듣고 배우게 함으로써 놀이기구를 탈 때 뭔가 연상하게 되면서 재미요소를 느끼도록 하였다.
그리고 테마파크의 경우 많은 놀이 시설들이 있는데 그 시설들 중에는 위험을 감수한 것들도 있다. 그래서 이러한 시설을 고객들이 믿고 타기 위해서는 시설의 안전이 보장되어야 할 것이다. 가장 중요한 것은 고객의 안전이며, 그 다음은 예절 그 다음은 쇼이고 마지막으로는 능률이다. 이는 종업원의 의사결정시의 우선순위이기도 하다. 모든 시설에 대해 비상버튼을 설치하고 예방시설을 디자인하여 근본적으로 한 지역에서 2개의 기기가 동시에 작동되지 않도록 설계하였고, 전체의 스케줄은 컴퓨터로 통제하고 관리되도록 하여 인적자원에 의한 누락을 방지함과 동시에 중복된 예방시설들로 철저히 안전을 관리하고 있다. 또한 비상위기에 대한 대비책을 마련하여 최악의 상황에 대비하여 전 고객과 종업원이 디즈니 공원에서 5일간 생존 할 수 있는 프로그램을 개발하였으며, 비행기 추락, 홍수, 지진 등에 대한 대처 매뉴얼들을 개발하였다.
안정도 높은 시설들은 종업원들에게도 믿음을 주어 종업원들이 좋은 서비스를 고객들에게 제공하도록 도와주는 역할을 한다. 이것은 또한 고객이 믿고 디즈니랜드를 방문 할 수 있는 이유를 만들어 주기도 한다.

2. 디즈니랜드 마케팅전략 사례분석

(1) 고객중심의 마케팅

디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 테마파크의 모델로 불리고 있으며, 미국의 디즈니랜드의 경우 매년 수 천 만 명의 고객이 방문하는데, 중요한 것은 이러한 방문객의 75% ~ 90%가 재방문객이라는 점이다.

참고자료

· 없음