소비자학 정리

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본문내용

7. 소비자정보의 이론적 접근
1. 소비자정보의 행동과학적 접근
-행동과학적 접근
:소비자의사결정과정에서 정보탐색 및 정보처리과정에 대해 주로 다루고 있음
:구매의사결정에서 최종목표를 달성하기 위해 정보탐색과정을 거치게 되며 정보탐색의 과정은 노출, 주의, 이해, 수용, 보유단계를 거침
1)소비자의사결정과정의 정보탐색행동
-소비자정보: 소비자가 자신의 욕구충족을 위한 구매의사결정에 도움이 되는 모든 것(자신의 직접경험+능동적or수동적 획득한 정보)
2)소비자정보처리과정
-소비자는 원하든 원치 않던 마케팅 자극에 노출되어 주의를 기울이고, 내용을 지각하며, 새로운 신념과 태도를 형성하거나, 기존의 신념 및 태도를 변화시켜 기억속에 저장시키는 과정을 갖게 된는데 이것을 정보처리과정이라고 함
-소비자정보처리과정은 노출→주의→이해→수용→보유
(1)노출
:자극의 성격, 소비자 개인의 특성에 따라 노출 여부, 노출의 정도는 차이가 있음
·우연적 노출: 우연히 티비, 뉴스로 과고등의 정보에 노출되는 경우
·의도적 노출: 소비자가 적극적으로 외적 정보를 찾아 정보에 접하는 경우
·선택적 노출: 노출이 선택적이어서 소비자가 원하는 정보에 노출되는 경우(ex:욕구와 필요에 따른 광고시청)
(2)주의
:소비자가 자극 또는 정보에 노출된 이후 소비자의 정보처리 능력을 집중시키는 과정
(3)이해 또는 지각
:의미를 부여하는 단계, 소비자가 자극이나 정보를 어떻게 이해하고 해석하느냐에 따라 행동이 결정됨
가장 중요한 단계
(4)수용 또는 동의
:새로운 정보에 의해 소비자가 설득되는 단계
인정 또는 동의가 있어야 수용됨
(5)보유
:새로운 정보를 기억고에 저장하는 단계
반복해서 학습되지 않으면 망각되기 쉬움
3)소비자정보탐색량 영향요인
(1)내적 정보 탐색량 영향요인
:소비자의 기억 속에 저장된 정보의 양, 그 정보의 적합성
(2)외적 정보 탐색량 영향요인
:추가로 정보를 탐색하는 과정
➀시장의 특성
:대체안의 수, 상점의 분포상태, 가격분포상태, 정보의 이용가능성등

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