CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인

소개

경영정보시스템
주제: CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM이란 무엇인가
2. CRM 도입 기업의 사례
3. 이 기업에서 CRM이 성공할 수 있었던 이유
4. 향후 어떠한 문제를 개선해야 하나

Ⅲ. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론

오늘날 기업들은 각 업계나 소속 국가를 막론하고 매우 경쟁이 치열한 상황에 놓여 있다. 남들과 비슷한 것을 제공하기 위해서는 이미 상향평준화된 소비자들의 니즈를 제대로 충족할 수 없는 시대이다. 기업들은 경쟁에서 이기기 위해서 다양한 전략을 사용한다. 이러한 전략에는 단순히 제품의 품질을 높이는 것에서부터 적절한 마케팅 활동을 시행하거나 혹은 IT기술을 활용하여 기업이 고객 데이터를 관리하는 방법을 개선하고 또한 고객을 장기고객화하기 위해서 노력을 기울이는 방식까지 매우 다양하다. 그러한 부분에서 오늘날 기업들이 많이 관심을 보이는 방법 중 하나인 CRM이 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, CRM을 실제로 도입한 기업의 사례에 대해서 조사해보았다. 그 다음 해당 기업에서 CRM이 왜 성공을 거두었는지에 대해서 조사해보고 향후 CRM과 관련해서는 어떠한 문제를 개선해야 하는지에 대해서 알아보았다.

II. 본론
1. CRM이란 무엇인가

CRM은 Customer Relationship Management의 앞글자만 딴 것으로 기업이 현재 고객과 잠재적인 고객들과 관련된 정보를 정확한 수준으로 파악하여서 고객관계관리를 지원하기 위한 주요 경영전략이다.

참고자료

· CRM 고객관계관리, 박찬욱, 이상종, 외 1명, 청람, 2019.08
· 빅데이터 시대의 CRM, 이범희, 탑북스, 2019.02
· 고객 마음을 사로잡는 CRM 성공 전략 관리는 추가 매출 발생 위한 마케팅 활동이다, 이상종, 이코노믹리뷰, 2017.04.26.
· 삼성카드, CRM사업 강화, 매일경제, 2001.05.31